„Sunteți gata să jucați Apex Legends Sezonul 10? Mai mult, fii interzis, Rami. ” Așa a fost întâlnirea mea recentă cu EA. Nu mai jucasem Apex Legends de mai bine de un an, dar când am descărcat-o în sfârșit pentru a mă juca cu logodnica mea, am descoperit că am fost interzis pentru înșelăciune.
În primul rând, nu aș ști cum să trișez, chiar dacă aș vrea. În al doilea rând, eu sunt o nucă Dark Souls. Trăiesc și respir pentru provocarea de a muri și de a încerca din nou să devin suficient de bun pentru a persevera. Înșelarea nu este distractivă, iar numele meu nu va fi calomniat, la naiba! Singura explicație la care mă pot gândi este că am fost piratată. Desigur, când am cerut dovezi, EA nu a furnizat niciunul.
Am contactat EA prin mai multe căi și încă nu am primit niciun fel de ajutor cu interdicția mea. Iată toate experiențele mele catalogate cu asistența pentru clienți neutilizabilă a EA.
Aș prefera să mor decât să trișez
După ce am petrecut o cantitate ridicolă de timp obținând un controler Xbox să funcționeze pe computerul meu, am fost în sfârșit gata să joc Apex Legends. Cu toate acestea, când am lansat un meci, am fost pornit cu eroarea: „Contul de joc al clientului a fost interzis: interzis”. Am crezut că este o greșeală la început, așa că am încercat din nou, și din nou, dar nu am avut noroc.
Așadar, am contactat EA prin intermediul portalului său de asistență pentru clienți și am întrebat despre interdicția mea asupra Apex Legends. Ulterior am primit un e-mail prin care spuneam: „Am primit nota dvs. și am făcut o investigație completă a contului dvs. După examinarea cazului dvs., am stabilit că am luat măsurile corecte în conformitate cu politicile și procedurile EA. Am confirmat că contul dvs. a fost implicat în înșelări. Din această cauză, nu vom elimina sancțiunea pentru contul dvs. ”
Pe mine? Înșelăciune? Ridicol. Apoi am răspuns la același e-mail, spunând că „N-aș ști nici măcar să trișez dacă aș încerca. Vă rog să-mi explicați cum am înșelat exact când am jucat jocul doar de câteva ori? ” Inutil să spun că am fost destul de supărat în acest moment, dar răspunsul lor m-a trimis pe Lună cu furie.
Următorul e-mail de la EA a declarat: „Am primit cea mai recentă corespondență pentru a vă exprima îngrijorarea cu privire la acțiunea care a fost luată în contul dvs. După ce am investigat temeinic contul și îngrijorarea dvs., am constatat din nou că am acționat corect contul dvs. după ce s-a constatat că a încălcat Acordul nostru de utilizare. De asemenea, nu vom putea furniza detalii cu privire la procedurile noastre interne. Datorită acestei încălcări, nu vom elimina sancțiunea care a fost aplicată contului dvs. După finalizarea a două investigații complete cu privire la reclamația dvs., considerăm această chestiune închisă. ”
Ce altceva ar trebui să le spun oamenilor care nu vor asculta? EA nici măcar nu-mi poate spune cum am înșelat. Mă întreb de câte ori compania a interzis un cont și nu a dat nicio cauză săracului utilizator nebănuitor. Indiferent de ceea ce spunea acea declarație, nu renunțam la restabilirea contului meu.
Așadar, am contactat EA Help pe Twitter pentru a vedea dacă mai pot avansa. Am vorbit cu un agent minunat pe nume Todd, care mi-a explicat că „Se pare că altcineva ar fi accesat contul dvs. și acest lucru ar fi dus la interdicție”. Și așa, Todd m-a îndrumat prin EA Portal să depun un caz pentru un cont pirat, spre deosebire de un cont interzis. De aici, am reușit să intru la telefon cu cineva.
Cu toate acestea, când am sunat la linia de asistență EA, nu mi-au fost de mare ajutor. Ei au putut să creeze un caz doar pentru mine și să îl trimită echipei Condițiilor de furnizare a serviciilor EA - aceeași echipă care „a considerat această chestiune închisă”. Mi-am exprimat îngrijorarea către Todd, minunatul agent Twitter, dar Todd a spus că chiar și ei vor trebui să-i direcționeze către echipa Condițiilor de furnizare a serviciilor EA. Prin urmare, sunt blocat între o stâncă și un loc interzis.
Imaginea 1 din 3
La scurt timp după apelul meu telefonic, am fost trimis prin e-mail de către un agent pe nume Deepak, spunând că „Vă putem ajuta să ridicați disputa împotriva sancțiunii. Amintiți-vă că acest lucru nu va garanta eliminarea suspendării, dar va fi efectuată o investigație adecvată de către echipa noastră de Termeni și servicii. ”
A trecut peste o săptămână de când am purtat acea conversație cu Todd și Deepak și încă nu am primit un răspuns de la EA, în afară de un sondaj de satisfacție a clienților. Alertă spoiler: nu sunt mulțumit. Nu-mi pot imagina că ar fi atât de dificil să verific dacă contul meu a fost conectat în altă parte decât unde locuiesc (sau ar fi putut să vizitez). Tocmai am descărcat actualizarea Apex Legends Sezonul 10 și ghici ce? Sunt încă interzis.
Am contactat EA (din partea presei) cu o serie de întrebări cu privire la metodele echipei EA Termeni și condiții și de ce nu dezvăluie utilizatorului nicio informație. Au trecut câteva săptămâni și încă nu am primit un răspuns, dar puteți paria că voi actualiza acest articol cu răspunsurile dacă le voi primi vreodată.
Luați înapoi afirmațiile false, EA!
Nu sunt un trișor. Niciodată n-am fost și n-o să fie niciodată. Contul meu a fost fie piratat, fie procesul de investigație al EA este fals, mai ales că echipa Termeni și servicii nu s-a obosit să-mi spună cum înșelam.
Nu este prima dată când EA a interzis în mod fals pe oameni înainte. Actualizarea lansată pe 4 mai a văzut o grămadă de jucători interzise fără motiv. Este complet posibil ca și contul meu să fi fost prins în această actualizare, dar se pare că nu voi ști niciodată, deoarece EA pare să mă lase pe mine citit.
Mi-aș dori contul înapoi, EA. Te rog si multumesc.