Evaluarea serviciului clienți Samsung 2022-2023: Revizuirea asistenței tehnice sub acoperire

Asistența tehnică Samsung a ocupat locul al patrulea în clasamentul de prezentare a asistenței tehnice de anul trecut. Ancheta din acest an indică faptul că Samsung este stabilit în modurile sale, fără modificări ale modelului său de asistență tehnică. Acestea fiind menționate, experiența mea generală cu Samsung nu a fost mult diferită de cea de anul trecut. Dacă aveți nevoie de ajutor cu laptopul dvs. Samsung, există mai multe moduri în care puteți lua legătura, inclusiv prin Facebook, Twitter, chat live și telefon. De asemenea, puteți vizita forumul comunității Samsung pentru a căuta răspunsuri și pentru a pune întrebări sau puteți trimite o întrebare la @samsungsupport pe Facebook sau Twitter.

Înarmat cu un laptop Samsung Notebook Series 5 și o listă cu trei întrebări simple, am pus specialiștii în asistență tehnică Samsung.

Cele mai bune laptop-uri Samsung

Suport tehnic Samsung

Per total	Scor web	Scorul telefonului	Media Timp de apel	Număr de telefon	Suport web
71/100	50/60	21/40	7 minute	1-800-726-7864	Legătură

Suport web și social

Samsung are o prezență solidă a clienților pe web, așa că mi-am început ancheta căutând în comunitatea Samsung. Interfața forumului este simplă și ușor de navigat și nu necesită să vă conectați pentru a căuta soluții de depanare. Din păcate, nu am găsit nimic legat de întrebările mele.

Am inițiat o sesiune de chat la 1:57 a.m. EDT, căutând ajutor pentru oglindirea afișajului Samsung Notebook pe televizorul meu cu ecran mare. Un robot de chat automat ma întrebat cu ce am nevoie de ajutor și numele și adresa de e-mail. Câteva clipe mai târziu, vorbeam cu Samsung Care Pro. M. Irham, care mi-a dat cu răbdare instrucțiuni pas cu pas despre cum să-mi oglindesc ecranul.

Întorcându-mi investigația către echipa Facebook a Samsung, am trimis asistență Samsung prin Facebook Messenger la ora 17:54. despre introducerea noului browser Edge Microsoft pe notebook-ul meu. La ora 18:15, agentul Samsung Karla mi-a trimis un mesaj prin care mi-a spus că pot descărca browserul din Microsoft Store. De asemenea, mi-a trimis linkul de descărcare directă către browserul Edge. Karla a returnat un răspuns prietenos la mesajul meu de mulțumire la 18:48, împreună cu un sondaj de experiență în rețelele sociale și numărul biletului.

Solicitând ajutor pentru reducerea zgomotului ventilatorului laptopului meu, am trimis un mesaj direct către Asistența Samsung pe Twitter la ora 2:36, Lisa mi-a trimis un mesaj la ora 6:23, solicitând numărul modelului laptopului meu. Am răspuns cu informațiile solicitate la 8:38 a.m. și am primit un alt mesaj de la Lisa la 10:55 a.m. care întreba dacă driverele laptopului sunt actualizate și care include un link către instrucțiuni.

După ce am asigurat-o pe Lisa că șoferii mei sunt la curent, un alt agent, pe nume Nina, mi-a trimis un mesaj 10 minute mai târziu cerându-mi un videoclip cu zgomotul ventilatorului. A doua zi, am trimis un mesaj direct, la 8:18 dimineața, întrebându-mă: „Știți dacă există o setare pentru a reduce zgomotul ventilatorului?” În cele din urmă, un alt specialist în asistență, Scarlet, mi-a trimis un link pentru a rezolva problema mea. Lista numerotată concisă și ușor de urmat a inclus răspunsul pe care îl căutam: navigați la Samsung Settings> System> Settings> Silent Mode.

Asistență telefonică

Profesioniștii Samsung Care răspund la telefoanele din Republica Dominicană și Filipine de luni până vineri de la 8 a.m. la 12 a.m. și 9 a.m.-11 p.m. sâmbătă și duminică. Puteți apela numărul gratuit 1-800-SAMSUNG al Samsung 24/7 pentru a vorbi cu un Samsung Care Pro.

Primul meu contact cu asistența telefonică Samsung a fost inițiat la 8:30 dimineața într-o zi săptămânală pentru a afla cum să instalez noul browser Edge Microsoft. Am fost conectat la Andy, care mi-a cerut informațiile de contact și marca laptopului meu. Apoi, el mi-a spus să merg la magazinul Microsoft din browserul meu actual pentru a instala noul browser Edge. Apelul a durat 4 minute.

La a doua apelare, am vorbit cu reprezentantul de asistență Louis la ora 14:20. despre liniștea ventilatorului zgomotos al Notebook-ului meu Samsung. După confirmarea numărului de model al laptopului meu, el a declarat: „Dacă ventilatorul face prea mult zgomot, probabil că înseamnă că ventilatorul este murdar”. Apoi m-a informat că s-ar putea să trebuiască fie să trimit computerul pentru service Samsung, fie să mă adresez tehnicianului meu local pentru a curăța ventilatorul. - Deci, nu există niciun set sau ceva? Am întrebat, sperând că îmi va spune să navighez la Samsung Settings> System> Silent Mode. În schimb, reprezentantul a explicat în continuare că, atunci când ventilatorul computerului începe să ruleze mai repede și mai zgomotos, se datorează faptului că procesorul se încălzește prea mult. Acest apel a durat aproximativ 7 minute.

Ultimul meu apel a avut loc la 22:02 Aveam nevoie de ajutor pentru a reflecta laptopul pe televizorul meu Samsung. Reuben a confirmat că rulez Windows 10 și a întrebat dacă televizorul meu este conectat la aceeași rețea ca laptopul. El m-a sfătuit să navighez la Setări> Afișare pe laptop pentru a-mi oglindi laptopul pe ecranul mare. Acest apel a durat 7 minute.

Garanție

Laptopurile Samsung au fiecare o garanție limitată de un an, care este standard printre majoritatea produselor acestei companii. Garanția limitată a mărcii acoperă defectele materialelor și ale artizanatului în timpul fabricației. Uzura normală și deteriorarea accidentală nu sunt acoperite de garanția Samsung.

Samsung va plăti taxele de expediere către și de la un centru de service autorizat de Samsung dacă laptopul dvs. ar trebui vreodată să aibă nevoie de service.

Aducerea laptopului la un centru de service Samsung neautorizat anulează automat garanția de un an. Puteți beneficia de protecție suplimentară pentru laptopul dvs. cu o garanție extinsă de doi ani achiziționată prin Assurant pentru 190 USD (pentru laptopurile care costă între 500 și 600 USD).

Linia de fund

Agenții de telefonie Samsung sunt, în cea mai mare parte, prietenoși, utili și exacți. Cu toate acestea, investigația mea a arătat că cunoștințele lor despre produsele și caracteristicile Samsung ar putea fi mai bune. Echipa de chat live și de asistență web a companiei m-a impresionat cel mai mult. Agenții au răspuns rapid și mi-au oferit instrucțiuni precise și ușor de urmat și soluții de depanare.

La fel ca în rezultatele testelor de anul trecut, reprezentanții Samsung erau mai puțin informați cu privire la aplicațiile de laptop marca Samsung, cum ar fi Smart View și Silent Mode, pentru zgomotul zgomotului ventilatorului. Pentru îmbunătățirea echipei de asistență tehnică a mărcii, aș dori să îi văd pe agenții Samsung care își dezvăluie cunoștințele despre produs.