Evaluarea serviciului clienți MSI 2022-2023: Revizuirea asistenței tehnice sub acoperire

Echipa de asistență pentru clienți MSI, ca un ticălos cu probleme în școală, a scăpat în ultimii doi ani cu ShowExpert.net de asistență tehnică. Marshall Honorof, un editor de pe site-ul nostru sora Tom's Guide, a investigat asistența tehnică MSI anul trecut și a recomandat să solicite sfaturi de la forumurile Tom's Hardware - sau chiar Reddit - înainte de a se pune în mâinile potențialei direcții greșite a MSI. Yikes!

Din păcate, în 2022-2023, sunt de acord cu Honorof. MSI nu este disponibil la sfârșit de săptămână și de sărbătorile legale pentru probleme legate de dispozitivul dvs., care vă pot lăsa liniștiți câteva zile înainte ca un agent tehnic să fie accesibil. În al doilea rând, asistența telefonică MSI este teribilă - un agent tehnologic din California m-a condus până acum în eroare, a trebuit să fac o resetare din fabrică pentru a anula directivele sale neînțelepte. Vă va fi mai bine să cereți ajutor prin intermediul uneia dintre resursele de asistență online ale MSI (dacă întrebați într-o zi săptămânală).

Care MSI este potrivit pentru dvs.?

Suport tehnic MSI

Per total	Scor web	Scorul telefonului	Media Timp de apel	Număr de telefon	Suport web
65/100	35/60	25/40	12:40	888-447-6564	Legătură

Pentru investigația din acest an a serviciului clienți, am pus la încercare telefonul MSI și agenții de asistență online, punând următoarele întrebări despre MSI GL63 8RD: Cum conectez Dragon Center cu aplicația mobilă MSI? Cum schimb viteza ventilatorului? Și, cum obțin noul browser Microsoft Edge?

Suport web

MSI oferă mai multe resurse pentru asistență tehnică online, inclusiv un forum comunitar, un formular de asistență online care poate fi trimis și o pagină de socializare pentru servicii pentru clienți.

În firul Discuții tehnice al Forumului englez global al MSI la ora 14:35 EST pe 14 februarie, am decis să întreb: „Cum schimb viteza ventilatorului?” Șase ore mai târziu, am primit un răspuns concis: „MSI dragon center, MSI silent option, MSI afterburner” de la un membru de forum semi-util. Cu toate acestea, atât MSI Silent Option, cât și MSI Afterburner nu sunt software preinstalat; trebuie să le descărcați singur. Și ca „newb” auto-descris, ar fi fost bine dacă membrul ar fi oferit niște instrucțiuni, dar asta nu este treaba lor.

Următoarea întrebare pe care am vrut să o abordeze MSI a fost: Cum conectez Dragon Center cu aplicația mobilă MSI? Am făcut clic pe un link pentru a accesa formularul de servicii pentru clienți online și mi s-a solicitat să furnizez câteva informații personale, inclusiv numele și numărul meu de telefon. Am simțit că este un pic intruziv.

De acolo, mi s-a cerut să aleg produsul MSI cu care aveam nevoie de ajutor. Am făcut clic pe Blocnotes în meniul derulant și am selectat „Asistență tehnică legată” când am fost întrebat despre tipul meu de întrebare. Dintr-o dată, pagina s-a reîmprospătat într-un mesaj de eroare care mi-a spus că formularul online de asistență tehnică este rezervat pentru „placa de bază, card VGA, barbone (?) Și monitorizați numai întrebările”. Am fost imediat frustrat de timpul pierdut. Ar fi fost bine dacă MSI ar fi putut informa utilizatorii - încă de la început - că notebook-urile nu sunt calificate pentru formularul de solicitare de asistență tehnică online.

Totuși, am lucrat în jurul acestei probleme. M-am întors la formularul online și, în loc să dau clic pe „Asistență tehnică asociată” pentru tipul de întrebare, am făcut clic pe „Asistență pentru clienți”. Din fericire, acest lucru nu a făcut ca pagina să se actualizeze într-un mesaj de eroare și am completat formularul întrebând despre cum să schimb viteza ventilatorului.

Am trimis acest lucru la 11:31 AM EST pe 15 februarie. Nu am primit un răspuns până la 10:28 AM EST pe 18 februarie. A durat trei zile, deoarece agenții tehnici MSI nu sunt disponibili în weekend și nici de sărbătorile legale, deci cu Sâmbătă, duminică și ziua președinților, a existat o oarecare întârziere.

Mesajul care răspundea spunea: „Vă rugăm să verificați e-mailul pentru fișierul pdf ghid pas cu pas care vi s-a trimis”. Am fost confuz la început, pentru că nu am văzut un e-mail de la MSI cu PDF-ul menționat anterior. Dar șase minute mai târziu, un agent MSI mi-a trimis fișierul PDF uitat - un ghid minunat, exhaustiv despre cum să conectez Dragon Center la aplicația mobilă - pe care îl așteptam încă din 15 februarie.

Suport social media

MSI are o prezență puternică pe social media (de exemplu, Facebook, Reddit și Twitter), dar a sculptat un spațiu pentru asistență tehnică numai pe Twitter. Dedicat întrebărilor de asistență tehnică, este o opțiune minunată pentru clienții care disprețuiesc să vorbească la telefon.

Pe 15 februarie la ora 12:00 EST, m-am prefăcut că sunt o femeie în vârstă obtuză din punct de vedere tehnologic care s-a întâmplat să știe să folosească mesageria directă pe Twitter; Am întrebat MSI cum să descarc noul browser Microsoft Edge pe computer. Nu am primit răspuns până pe 18 februarie la ora 11:44 EST, dar, după cum sa menționat mai sus, acest lucru s-a datorat weekendului de trei zile. Mi s-a trimis un link către noul browser Microsoft Edge, lucru util.

Asistență telefonică

Înainte chiar de a-mi efectua apelurile către MSI, am fost frustrat de programul de asistență tehnică al companiei, care este de luni până vineri, între orele 05:00 și 16:00. PDT. Am investigat, de asemenea, asistența tehnică Apple pentru ReviewsExpert.net în acest an și am fost răsfățat de asistența telefonică generosă a serviciului clienți 24/7 al Apple.

Primul meu apel către MSI a fost la 11:08 a.m. EST, pe 18 februarie. Am întrebat-o pe Caroline: „Cum obțin noul browser Microsoft Edge?” Mi-a spus cu amabilitate că această întrebare se află mai mult în domeniul Microsoft, dar a explicat cum se instalează noul browser Microsoft Edge utilizând Google. Apelul a durat în total 7 minute.

Al doilea apel la MSI, pe de altă parte, a fost de 27 de minute de iad pur. Jose, deși era un tip amabil, nu a avut un timp la fel de ușor. Am sunat la 20:37 EST pe 19 februarie și l-a întrebat: „Cum conectez Dragon Center cu aplicația mobilă MSI?”

Părea nedumerit de întrebarea mea. El a răspuns: „Aceasta nu este o întrebare obișnuită. De obicei, nu mulți utilizatori o conectează la aplicație.”

Drept urmare, Jose m-a trimis pe un roller coaster frustrant al dezastrului de asistență tehnică totală - pe care l-am urmat cu răutate în numele acestei anchete - care s-a încheiat în cele din urmă cu faptul că trebuia să-mi restabilesc laptopul MSI în condițiile stabilite din fabrică.

Pe scurt, Jose m-a sfătuit să șterg așa-numita mea „veche” aplicație Dragon Center și apoi să mă îndrept spre MSI.com pentru a descărca cel mai recent software Dragon Center pentru unitatea mea. În timp ce așteptam instalarea software-ului Dragon Center, Jose m-a pus în așteptare timp de aproape 5 minute pentru a-i pune colegului său câteva întrebări clarificatoare.

Aici lucrurile au devenit păroase: indiferent de câte ori am dat clic pe pictograma nou descărcată Dragon Center, a refuzat lansarea. Atenție, nu a fost nevoie să dezinstalați Dragon Center în primul rând.

Jose, căutând frenetic un motiv pentru această nenorocire, a argumentat incorect că Windows 10 Home trebuie actualizat înainte ca software-ul Dragon Center să funcționeze corect. I-am urmat instrucțiunile pentru a actualiza Windows. Și, după cum știți, actualizarea Windows durează o veșnicie, așa că am convenit că voi suna din nou odată ce Windows a terminat actualizarea.

Toată această nebunie ar fi putut fi evitată dacă tocmai ar fi întrebat „Hei, ai fila Mobile pe Centrul tău Dragon?”

Sperând că următorul meu apel va merge mai bine, am sunat la MSI pentru a treia oară la 1:14 a.m. EST, pe 19 februarie și am pus următoarea întrebare: „Cum schimb viteza ventilatorului?” Din fericire, amabilul agent de asistență tehnică nu a fost numit Jose - se numea Sandy - și m-a îndrumat cu exactitate la fila System Tuner și mi-a spus cum să reglez viteza ventilatorului laptopului. Apelul a durat 4 minute.

Garanție

Laptopurile MSI sunt echipate, în mod implicit, cu o garanție de un an. Puteți prelungi trei luni suplimentare (începând cu 14 februarie) dacă vă înregistrați carnetul și completați un chestionar. (Acest lucru nu se aplică produselor cu garanții expirate.)

Toate garanțiile MSI sunt furnizate cu reparații accidentale unice, dar aceasta nu acoperă costurile de livrare a laptopului la MSI.

Linia de fund

Când vine vorba de ajutorul online MSI, răspunsul meu cel mai rapid a venit de la cineva dintr-un post anonim al forumului care nu avea nicio afiliere cu MSI. Aș recomanda cu siguranță forumul pentru utilizatorii care sunt deja familiarizați cu notebook-urile MSI și care au nevoie de ajutor de la membrii cu cunoștințe tehnice.

Suportul social media Twitter a fost cel mai lent (comparativ cu alte resurse online) și nu aș recomanda această rută pentru utilizatorii MSI care caută servicii pentru clienți. MSI ar trebui să ia în considerare extinderea serviciului pentru clienți la Facebook și Reddit - este o modalitate excelentă de a ajunge la consumatorii care își petrec cea mai mare parte a timpului accesând platformele de socializare. Dacă MSI ezită prea mult să se extindă în domeniul social media, aș sugera o opțiune de chat live pentru o modalitate rapidă și ușoară de a ajunge la un agent tehnologic folosind doar câteva atingeri de deget pe un dispozitiv.

Am sentimente mixte cu privire la asistența telefonică MSI; două din cele trei apeluri au fost în regulă, dar conversația mea cu Jose mi-a înrăutățit profund experiența. În plus, agenții de asistență tehnică au fost foarte prietenoși. Din păcate, aceștia au avut tendința de a se grăbi prin instrucțiunile lor, ceea ce poate frustra persoanele cu probleme tehnologice. De asemenea, ar trebui ca agenții de asistență tehnică MSI să verifice dacă utilizatorul are software-ul potrivit înainte de a presupune în mod fals că versiunile lor sunt prea vechi pentru a îndeplini sarcina dorită.