Imaginați-vă acest lucru: sunteți în plină desfășurare a unui raport important sau urmăriți finalul sezonului emisiunii preferate și laptopul dvs. moare. Ce faci? Cui suni? Ei bine, dacă laptopul dvs. este încă în garanție, este o sarcină de asistență tehnică. Dar nu atât de rapid, nu toate suporturile tehnice sunt egale. În timp ce majoritatea furnizorilor de laptopuri oferă ajutor similar pentru depanarea problemelor, atunci când sistemul nu funcționează corect, diferite ore, servicii și expertiză creează o diferență semnificativă. Dar este greu de ghicit care companie va furniza acel serviciu politicos și eficient atunci când jetoanele sunt defecte.
De aceea, de peste un deceniu, ReviewsExpert.net a intrat sub acoperire, dându-se drept cumpărători de zi cu zi pentru a afla ce mărci de laptopuri oferă cel mai bun serviciu de asistență tehnică. De pe rețelele de socializare, web și chiar folosind telefonul, nu am lăsat nici o piatră neîntoarsă în căutarea celor mai bune servicii. Iată câștigătorii și pierzătorii noștri pentru Tech Support Showdown2021-2022.
| Numele Companiei | Total (100) | Scor web (60) | Scor telefonic (40) |
| Razer | 90 | 50 | 40 |
| măr | 85 | 51 | 34 |
| Alienware | 77 | 50 | 27 |
| Microsoft | 74 | 46 | 28 |
| 71 | 36 | 35 | |
| Samsung | 71 | 50 | 21 |
| Lenovo | 70 | 50 | 20 |
| Dell | 68 | 43 | 25 |
| Asus | 65 | 45 | 20 |
| HP | 61 | 43 | 18 |
| MSI | 60 | 35 | 25 |
| Acer | 54 | 44 | 10 |
Castigatorii
Razer a făcut imposibilul. Prin prezența sa web, telefonică și socială stelară, compania a detronat Apple de pe primul loc în Tech Support Showdown. Nu numai că compania a răspuns corect la fiecare întrebare într-un mod prompt și politicos, dar și-a actualizat site-ul de asistență, făcându-l foarte convenabil să navigați.
Apple a alunecat pe locul doi, în esență pentru a se odihni pe lauri. An după an, Apple a oferit un serviciu clienți stelar. Dar, în timp ce anul acesta compania a răspuns la fiecare întrebare corect, serviciul a fost mai puțin primitor. Am prins chiar un reprezentant în mijlocul unei conversații cu un alt reprezentant de asistență. Și ar fi frumos dacă Apple și-ar extinde prezența socială. Pe scurt, este timpul ca Apple să facă câteva modificări.
1. Razer (90/100)
Suport web: https://support.razer.com
Număr de telefon: 1-855-872-5233
- Razer Tech Support2022-2023 Buletin de raport
Chei de luat masa: Razer respira aer rar, răsturnând Apple pentru a ocupa locul cel mai bun în Show Support Showdown. Nu numai că compania a oferit asistență telefonică și socială stelară, dar și-a îmbunătățit foarte mult serviciul web, mergând până la adăugarea timpilor de așteptare în timp real pentru asistență telefonică pe site. De asemenea, ține evidența tuturor interacțiunilor dvs. cu reprezentantul Razer, în cazul în care trebuie să vă adresați înapoi.
2. Apple (85/100)
Suport web: https://support.apple.com
Număr de telefon: 1-800-275-2273
- Asistență tehnică Apple Card de raport 2022-2023
Chei de luat masa: Atunci când MacBook-ul dvs. este pe piață, Apple este gata să vă asiste pe Twitter, prin chat live sau prin telefon. Agenții de asistență tehnică Apple sunt rapidi și cunoscuți. Cu toate acestea, s-ar putea să nu fie întotdeauna cei mai prietenoși oameni cu care să vorbească. De asemenea, este timpul ca compania să ia în considerare extinderea prezenței sale pe rețelele sociale la Facebook și Reddit.
3. Alienware (77/100)
Suport web: Legătură
Număr de telefon: 1-800-254-3692
- Asistență tehnică Alienware Card de raport 2022-2023
Chei de luat masa: Alienware a avut o mare presiune în prima sa apariție Tech Support Showdown, plasând pe locul trei din 12 companii. Alienware lansează o rețea largă cu acoperirea sa, oferă suport tehnic pentru mai multe rețele de socializare și o bibliotecă web extinsă. De asemenea, compania oferă o garanție solidă. Totuși, unii dintre agenți au de lucru, învățând profunzimile software-ului companiei
4. Microsoft (74/100)
Suport web: https://support.microsoft.com/en-us
Număr de telefon: 1-800-642-7676
- Asistență tehnică Microsoft Card de raport 2022-2023
Chei de luat masa: Microsoft a adus îmbunătățiri semnificative. Veți găsi o mulțime de informații utile pe site-ul său de asistență tehnică și pe canalul YouTube. Asistența telefonică este politicoasă și poate gestiona majoritatea întrebărilor dvs. Agenții de social media ar putea să răspundă mai repede.
5. Google (71/100)
Suport web: Legătură
Număr de telefon: 1-844-613-7539
- Asistență tehnică Google Card de raport 2022-2023
Chei de luat masa: Prima dată de Google la Tech Support Showdown găsește compania la egalitate pe locul 5. Compania strălucește atunci când vine vorba de furnizarea asistenței telefonice. Cu toate acestea, echipa socială a companiei ar putea folosi unele lucrări.
5. Samsung (71/100)
Suport web: Legătură
Număr de telefon: 1-800-726-7864
- Asistență tehnică Samsung Card de raport 2022-2023
Chei de luat masa: Rețele sociale, forumuri, chat live, întrebări frecvente, telefon și multe altele, dacă aveți nevoie de asistență tehnică, Samsung vă ajută. Însă, în timp ce agenții companiei sunt rapizi și gata să vă ajute, ar putea folosi o pregătire suplimentară cu privire la software-ul proprietar Samsung.
7. Lenovo (70/100)
Suport web: https://support.lenovo.com/us/en
Număr de telefon: 1-877-453-6686
- Asistență tehnică Lenovo Card de raport 2022-2023
Chei de luat masa: Am fost mulțumiți de asistența tehnică Lenovo. Proprietarii de laptopuri Lenovo primesc un site web modern, plin de resurse, asistență socială excepțională și o nouă opțiune de garanție pentru jucătorii Legion. Dacă doar experiența nu a fost răsfățată de câteva apeluri telefonice.
8. Dell (68/100)
Suport web: https://www.dell.com/support/home/us/en/04
Număr de telefon: 1-800-624-9896
- Asistență tehnică Dell Card de raport 2022-2023
Chei de luat masa: Suportul tehnic Dell este un sac mixt. Pe de o parte, agenții companiei sunt prietenoși și de ajutor. Pe de altă parte, obținerea de asistență, fie pe rețelele de socializare, fie prin intermediul site-ului îmbătrânit, necesită să treceți prin cercuri.
9. Asus (65/100)
Suport web: https://www.asus.com/support
Număr de telefon: 1-888-678-3688
- Asus Tech Support 2022-2023 Card de raport
Chei de luat masa: Asus a scăzut câteva locuri în acest an, în ciuda suportului social bun și a chat-ului, precum și a noilor opțiuni de garanție. Dacă compania își recondiționează echipa de asistență pentru apeluri mai puțin utilă, atunci s-ar putea afla în jumătatea superioară a clasamentului anul viitor.
10. HP (61/100)
Suport web: https://support.hp.com/us-en
Număr de telefon: 1-888-698-3762
- Asistență tehnică HP Card de raport 2022-2023
Chei de luat masa: HP a scăzut în clasament anul acesta din cauza asistenței apelurilor inutile (și agresive) și a unui asistent virtual online frustrant. Echipa de socializare HP este excelentă, dar este suficientă doar pentru a obține compania pe locul 10.
11. MSI (60/100)
Suport web: https://us.msi.com/support
Număr de telefon: 1-888-447-6564
- Asistență tehnică MSI Card de raport 2022-2023
Chei de luat masa: Hei, cel puțin nu este ultimul loc! MSI s-a dezbrăcat din ultimul an anul trecut cu o asistență telefonică mai bună. Este încă o bătălie ascendentă, dar un MSI ar putea câștiga dacă își extinde și îmbunătățește opțiunile de asistență pentru rețelele sociale.
12. Acer (54/100)
Suport web: https://www.acer.com/ac/en/US/content/support
Număr de telefon: 1-866-695-2237
- Asistență tehnică Acer 2022-2023 Card de raport
Chei de luat masa: Să sperăm că Acer are un control bun al calității, deoarece nu doriți să vă ocupați de lipsa suportului tehnic. Asistența telefonică a companiei nu a fost de niciun ajutor și trebuie să plătiți transportul atunci când laptopul dvs. are nevoie de reparații. Acer trebuie să-și revizuiască suportul dacă are vreo șansă de a urca în Showdown Tech Showdown de anul viitor.
- Scorecard și câștigători
- Acer
- Alienware
- măr
- Asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung