Razer Customer Service Rating 2022-2023: Undercover Tech Support Review

Anul trecut, Razer a fost MVB-ul nostru (cea mai îmbunătățită marcă), sărind cu șapte locuri până pe locul al doilea. Îmbunătățirea este grozavă, dar numai dacă o puteți menține. Razer nu numai că și-a menținut obiceiurile bune de asistență tehnică, dar și s-a îmbunătățit și mai mult - suficient pentru a câștiga un prim finisaj, detronând Apple.

Deci ce este nou? Aplicația de chat live a fost refăcută, facilitând obținerea unui tehnician de asistență pentru a vă ajuta cu orice problemă. Compania a eficientizat, de asemenea, Razer Support pe site, facilitând navigarea resursei. Dacă există o problemă în curs, Razer creează jurnale complete cu numere de caz ușor de accesat pentru a vă ține la curent cu orice schimbări.

Combinate cu agenți rapidi și cunoscuți și o prezență solidă pe rețelele sociale, aceste caracteristici înseamnă că este timpul ca Razer să ia un arc mult meritat.

Laptopuri pentru jocuri Razer: Evaluarea mărcii și buletinul de raport

Suport tehnic Razer

Per total	Scor web	Scorul telefonului	Media Timp de apel	Număr de telefon	Suport web
90	50/60	40/40	10:29	1 (855) 872-5233	Legătură

Suport web și social

Razer este cea mai accesibilă companie de pe rețelele de socializare. Nu numai că puteți contacta asistența prin Facebook (@Razer) și Twitter (@RazerSupport), dar compania are și un cont Reddit activ. Echipa de asistență Razer va răspunde la întrebările clienților făcute pe suportul tehnic lunar listat ca subreditarea / r / razer din mânerul / u / razercustadvocacy.

Am început prin a trimite pagina de Facebook a lui Razer pentru a întreba cum să comut funcționalitatea tastelor Fn. După mesajele mele inițiale la 10:30 a.m. EST, 3 minute mai târziu îmi puneam întrebările. Cinci minute mai târziu, eram dirijat la setările tastaturii din Razer Synapse și îndrumat către caseta de selectare Fn secundară, permițându-mi să trec de la tastele Fn obișnuite la multimedia.

Răspunsul lui Razer pe Twitter a fost puțin mai lent. A durat aproximativ 7 minute ca un agent să răspundă la întrebarea mea pentru a instala Microsoft Edge. Dar odată ce au răspuns, reprezentantul mi-a trimis un link care mă ducea la versiunea corectă a Edge. Una peste alta, a durat 13 minute de la început până la sfârșit.

Am luat chatul de asistență al lui Razer (9 a.m.-1 a.m. EST, șapte zile pe săptămână) pentru o rotire și am fost conectat cu Zach la 13:01 p.m. vineri. Când am întrebat despre schimbarea funcționalității tastelor Fn, el m-a informat imediat că mă conectează cu departamentul Periferic, întrucât întrebarea mea era despre tastaturi. Am fost înlocuit cu Christian, care m-a condus cu succes prin procesul care a durat 12 minute.

Forumurile ar trebui să fie ultima voastră soluție, întrucât prezintă un amestec de informații. Am reușit să găsesc răspunsuri atât pentru întrebările mele bazate pe Razer; A trebuit doar să sap pentru ei în vastele forumuri ale lui Razer. Și trebuie să vă asigurați că formularea este corectă; în caz contrar, va trebui să răsfoiți pagină după pagină cu răspunsuri irelevante. Baza de cunoștințe Razer de pe pagina de asistență este puțin mai bună, deoarece am aflat rapid cum să reglez viteza ventilatorului. Dar nu am putut găsi răspunsuri pentru dezactivarea funcționalității Fn sau instalarea noului Microsoft Edge.

Și dacă nu aveți o problemă urgentă, puteți trimite un e-mail lui Razer. Deși compania spune că poate dura până la trei zile lucrătoare pentru un răspuns, am primit un răspuns corect la interogarea mea cu privire la viteza ventilatorului în 24 de ore.

Asistență telefonică

Dacă vă aflați în Statele Unite, cea mai mare parte a asistenței dvs. telefonice va ieși din Filipine între orele 9:00 - 18:00. PST, șapte zile pe săptămână. Și ca un avantaj suplimentar, dacă accesați site-ul de asistență Razer, veți vedea o notificare despre volumul apelurilor, astfel încât să știți dacă așteptați mult.

Pentru primul meu apel, am vorbit cu Michael într-o sâmbătă la 13:05 și i-am întrebat cum să reglez viteza fanilor pentru a-i liniști. După ce am aflat ce versiune a software-ului Razer Synapse avea sistemul meu, Michael m-a condus rapid prin pașii corecți pentru a comuta ventilatoarele de la viteză mare la viteză mică. Apelul a durat 5 minute și 20 de secunde.

În timpul celui de-al doilea apel (duminică la 15:07), am vrut să știu cum să schimb funcționalitatea tastelor Fn. Când l-am întrebat pe Francis cum se poate face, el a spus că nu se poate. Dar apoi m-a pus în așteptare pentru a confirma. Când s-a întors pe linie, a întrebat ce versiune de Synapse am. De acolo, avea de ce avea nevoie pentru a mă direcționa către panoul unde puteam trece tastele Fn la funcționalitatea multimedia. De la început până la sfârșit, apelul a durat 14:15.

Razer a salvat cel mai bun pentru ultimul cu apelul meu preferat din serie. M-am conectat cu Roy la 20:19. miercuri pentru a întreba cum să obțineți noul browser Edge. A durat doar 1 minut să-mi trimită un link către site-ul Microsoft pentru a obține browserul. Dar într-o abundență de precauție, el m-a pus în așteptare pentru a investiga în continuare cererea mea. După ce am confirmat că doresc noul browser bazat pe Chromium în locul versiunii standard, el mi-a trimis informațiile. Între timp, el a explicat diferența dintre cele două versiuni și modul în care site-ul Microsoft a trimis oamenii la cea greșită. Apelul a durat 11:52 - nu cel mai scurt apel, dar cu siguranță unul dintre preferatele mele datorită efortului suplimentar depus.

Garanție

Laptopurile Razer au o garanție de un an. Această acoperire include transportul gratuit, în cazul în care trebuie să trimiteți laptopul pentru reparații. Și, în funcție de model, puteți schimba memoria RAM și stocarea fără a anula garanția, atâta timp cât nu provocați daune în timpul instalării. Dacă sunteți în căutarea unei protecții împotriva daunelor accidentale, va trebui să o achiziționați prin programul Razer de trei ani, cu garanție extinsă, RazerCare Elite (299 USD). Programul Essential de 199 USD vă acoperă, de asemenea, timp de trei ani, dar nu include protecția împotriva daunelor accidentale.

Notebook-ul dvs. este în afara garanției? Nu vă temeți niciodată, Razer va oferi în continuare asistență prin chat, telefon și e-mail gratuit. Cu toate acestea, va trebui să plătiți pentru reparații.

Linia de fund

Razer a făcut câțiva pași în ultimii trei ani. Anul trecut, și-a revenit de la o dezamăgitoare poziție pe locul nouă la locul al doilea, iar anul acesta, compania respiră aer rarificat în confruntarea noastră de asistență tehnică, învingând Apple pentru primul loc. Prin simplificarea serviciilor cheie de asistență tehnică, inclusiv un client de chat rafinat și o pagină de asistență, Razer a găsit o modalitate de a oferi consumatorilor răspunsuri la majoritatea întrebărilor lor urgente. Singura mea întrebare a companiei este de a oferi asistență tehnică prin servicii telefonice 24/7. Orice altceva - răspunsurile rapide și prietenoase; interfață curată; și puncte de contact variate - pot rămâne.