Indiferent dacă aveți o problemă de software sau hardware cu laptopul dvs. Acer, puteți contacta o echipă de asistență prin intermediul rețelelor sociale, chatului live sau telefonului. În analiza noastră sub acoperire a asistenței tehnice Acer, am constatat că aspectele web și sociale ale asistenței Acer au fost destul de solide, iar reprezentanții au oferit răspunsuri excelente la întrebările noastre.
Cu toate acestea, contactarea Acer prin telefon nu a mers la fel de bine. Echipa de asistență telefonică Acer nu a fost complet de încredere și, pe baza experienței noastre, este posibil să lăsați apelul telefonic cu mai multe întrebări decât răspunsuri.
Suport tehnic Acer
| Per total | Scor web | Scorul telefonului | Media Timp de apel | Număr de telefon | Suport web |
| 54/100 | 44/60 | 10/40 | 13:38 | 1-866-695-2237 | Legătură |
| Ore de telefon (ET): 24/7 |
La fel ca orice marcă, i-am pus lui Acer o întrebare legată de Windows: Cum descarc noul browser Microsoft Edge? De asemenea, am pus două întrebări specifice Acer - în acest caz, cum să porniți filtrul de lumină albastră (Acer Bluelight Shield) și cum să verificați starea bateriei laptopului (funcția Acer Care Center).
Suport web și social
Pentru a evita interacțiunea cu ființele umane cu privire la problema dvs., accesați site-ul de asistență Acer. De acolo, puteți căuta drivere și manuale, puteți găsi informații despre garanție, puteți afla despre alerte și rechemări de produse, puteți solicita o reparație și puteți găsi răspunsuri la întrebări frecvente.
De asemenea, puteți introduce numărul de serie al laptopului sau SNID în bara de căutare din centrul paginii, iar acest lucru vă va duce direct la pagina unde se află driverele și manualele specifice laptopului. Dacă trebuie să puneți o întrebare specifică, faceți clic pe Acer Answers și introduceți întrebarea. Am căutat „cum să dezactivez luminozitatea afișajului automat”, iar a cincea legătură în jos a fost un tutorial pentru cum să dezactivăm luminozitatea adaptivă.
Laptopul dvs. ar putea rezolva singur unele dintre problemele sale. Mergeți la Centrul de îngrijire Acer și veți obține opțiuni pentru verificarea stării de sănătate a hard diskului și a bateriei. Software-ul oferă, de asemenea, unele funcții de reglare, cum ar fi ștergerea fișierelor nedorite, inițierea unui disc curat sau o defragmentare a discului și actualizarea și gestionarea recuperării sistemului.
În cadrul Acer Care Center, există și un link care duce la site-ul de asistență Acer, care este util. Pe pagina respectivă, veți găsi pagina de asistență de contact, care afișează linia de asistență tehnică 24/7 a companiei (1-866-695-2237). În aceeași pagină, există un link care vă trimite direct la Live Chat, care este disponibil de la 6 a.m. la 3 a.m. ET. Am început cu asta mai întâi.
Am intrat într-un chat live cu Roseny la 13:17. și am întrebat: „Cum îmi verific starea de viață a bateriei?” Reprezentantului i-a trebuit doar un minut să furnizeze o metodă de verificare a stării de viață a bateriei prin promptul de comandă, care este corect, dar nu cel mai simplu mod sau modul în care am intenționat. Apoi, am întrebat: "Cum pot să spun dacă bateria este bună? Roseny a durat aproximativ 20 de minute pentru a explica că dacă bateria are o capacitate sub 50% atunci când este încărcată la 100%, s-ar putea să fie ceva în neregulă. Cu toate acestea, o parte este că bateria trebuie să fie sub 50% înainte ca să apară o problemă. Este ridicol (deși nu este vina agentului). În mod surprinzător, agentul nu a sugerat soluția la care făceam aluzie: verificarea stării de viață a bateriei prin Centrul Acer Care.
- Cele mai bune laptop-uri Acer
Dacă preferați să purtați o conversație mai casuală pe rețelele de socializare, puteți accesa Acer pe Twitter (@Acer) sau Facebook (@AcerUSA) pentru o experiență oarecum nedureroasă. Am trimis direct mesajul Acer pe Twitter și am întrebat: „Cum descarc noul browser Microsoft Edge?” Un agent Acer, Bryan, a răspuns în doar 12 minute. La început, Bryan a spus că Microsoft Edge ar trebui să fie deja pe laptop dacă folosește Windows 10, dar l-am îndrumat spunând că laptopul încă mai are vechea siglă. Aproximativ 7 minute mai târziu, Bryan a revenit cu un link către noua pagină Microsoft Edge.
În timp ce Twitter a fost simplu și ușor, Facebook a fost o adevărată atracție. Am întrebat: „Există un filtru de lumină albastră pe care să îl pot activa?” O oră și 23 de minute mai târziu, un reprezentant fără nume a răspuns cu „Care este numărul de serie pentru laptopul tău?” După ce am furnizat numărul de serie, au trecut 2 ore și 42 de minute înainte ca agentul să răspundă cu două soluții corecte: Acer Bluelight Shield și setarea Windows 10 pentru Night Light. Așa că am primit în cele din urmă răspunsul corect, dar a durat mult.
Asistență telefonică
Dacă preferați să vorbiți cu un agent prin telefon, puteți apela numărul de servicii generale Acer la 1-866-695-2237. În bine sau în rău, nu există un număr atribuit anumitor mărci de laptopuri sau în mod special pentru asistență tehnică. Acer are centre de apel în Statele Unite (Texas), Republica Dominicană, Uruguay și India. Liniile sunt disponibile 24 de ore pe zi. Va trebui să treceți printr-un asistent virtual care vă va solicita SSID-ul computerului - un număr de sub laptop - și va încerca să diagnosticați problema înainte de a vă conecta la un agent.
Primul meu apel a avut loc la 9:20 a.m. ET. A durat 2 minute și 35 de secunde pentru a vă conecta la un agent din Republica Dominicană. Am întrebat: „Cum obțin noul browser Microsoft Edge?” Reprezentantul a încercat să mă conducă la un site de asistență Microsoft, dar mi-au dat o adresă URL incorectă. Apoi, agentul a întrebat de ce am vrut să instalez Edge pe laptopul meu. Odată ce le-am spus că doresc noua versiune, agentul m-a îndrumat către Setările Windows pentru a-mi actualiza computerul. Au declarat incorect că odată ce computerul a fost actualizat, noul browser Edge va fi instalat pe dispozitiv. De acolo, mi-au dat un număr de caz și ne-am luat rămas bun. Inutil să spun că noul browser Edge nu a ajuns pe computerul meu. Apelul a durat 10 minute și 45 de secunde.
Am făcut al doilea apel la 14:03 ET și a durat 1 minut și 42 de secunde pentru a vă conecta la un agent din Republica Dominicană. Am întrebat: "Există un filtru de lumină albastră pe care să îl pot activa pe ecranul laptopului?" Agentul nu numai că nu știa că Acer avea propria aplicație Bluelight Filter, dar nu știau ce este lumina albastră. După un timp de cercetare, agentul mi-a spus că singura modalitate de a adăuga un filtru de lumină albastră a fost printr-o aplicație terță parte. Când m-am întrebat despre ce ar trebui să descarc, mi-au spus că nu știu nimic despre aplicațiile de la terți, așa că ar trebui să-mi fac propria cercetare. Acel apel a durat 16 minute și 16 secunde.
Am făcut al treilea apel la ora 19:00. ET și a durat 1 minut și 35 de secunde pentru a vă conecta la un agent din Republica Dominicană. Am întrebat „Cum îmi verific starea de viață a bateriei?” Mi-au oferit exact aceeași metodă de verificare pe care a oferit-o agentul de chat live: prin promptul de comandă și nu prin aplicația Acer Care Center. Cu toate acestea, diferența în acest apel a fost că agentul nu a explicat cu succes diferența dintre o stare bună a bateriei și o stare proastă a bateriei. Au spus că liniile roșii din secțiunea de utilizare a bateriei sunt rele, dar nu au explicat de ce și au spus la scurt timp la revedere. Apelul a durat 13 minute și 52 de secunde.
Garanție
Acer Aspire 3 pe care l-am folosit vine cu o garanție limitată de un an, care vă protejează de defectele hardware și oferă soluționarea problemelor hardware la distanță prin telefon. Cu toate acestea, suportul software durează doar 90 de zile. Anumite laptopuri Acer vă oferă, de asemenea, diferite tipuri de garanții, care sunt prezentate în graficul de garanții Acer. De exemplu, dacă cumpărați un laptop Predator, beneficiați de o garanție limitată de doi ani, dar veți primi totuși doar 90 de zile de asistență software.
Dacă trimiteți laptopul pentru a fi reparat, va trebui să plătiți pentru a-l trimite la Acer. Cu toate acestea, Acer va plăti pentru transportul de retur. Dacă cumpărați un plan extins de service sau un plan de protecție împotriva daunelor accidentale de la Acer Care Plus, este inclus transportul bilateral. De asemenea, acoperă scurgerile, picăturile și ecranele fisurate care pot apărea în perioada de garanție. Rețineți că garanția extinsă trebuie achiziționată în termen de 365 de zile.
Acer spune că, dacă intenționați să actualizați memoria RAM sau spațiul de stocare al laptopului, de obicei, compania nu anulează garanția.
Linia de fund
Echipele de socializare și chat-uri live ale lui Acer au oferit răspunsuri bune într-un mod destul de oportun. Twitter este probabil cel mai bun mod de a contacta Acer pentru o întrebare simplă, dar dacă doriți un sprijin mai aprofundat, echipa de chat live va avea grijă de dvs. De asemenea, este plăcut că vă puteți înlocui memoria RAM și spațiul de stocare, rămânând în același timp în conformitate cu instrucțiunile de garanție.
Cu toate acestea, echipa de asistență telefonică Acer nu este absolut de ajutor. Și este destul de frustrant că trebuie să plătiți pentru expediere dacă există ceva în neregulă cu computerul. În plus, Acer vă oferă 90 de zile de asistență software.
Cu toate acestea, utilizând serviciile de socializare și site-ul web Acer, ar trebui să puteți găsi răspunsul pe care îl căutați relativ nedureros.
- Scorecard și câștigători
- Acer
- Alienware
- măr
- Asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung