Asus Customer Service Rating 2022-2023: Revizuirea asistenței tehnice sub acoperire

La încheierea Showdown Techdown de anul trecut, Asus a căzut în mijlocul pachetului pe locul 5. Anul acesta, Asus a revenit cu un nou plan de joc, începând cu funcționalități de chat îmbunătățite și o gamă de noi întrebări frecvente, completate de o căutare mai bună. Și dacă nu este suficient, Asus are, de asemenea, un centru de apel nou-nouț, în cazul în care doriți să vorbiți cu o ființă umană în mod vechi.

Disponibil prin web, social media, chat live și telefon, Asus părea pregătit pentru provocare. Eu și VivoBook X540BA și eu am fost sub acoperire pentru a investiga în continuare.

Cele mai bune laptop-uri Asus

Suport tehnic Asus

Per total	Scorul web	Scorul telefonului	Media timpul apelului	Număr de telefon	Suport web
65/100	45/60	20/40	15:15	1-888-678-3688	Legătură

Suport web și social media

Asus oferă consumatorilor o serie de metode pentru a ajunge la un reprezentant online. Pentru social media, există Facebook (@ asus.n.america) și Twitter (@AsusHelpUS). Asus este destul de util pe frontul Facebook. Când am întrebat cum să fac ecranul mai viu, un reprezentant a răspuns în 10 minute cerând numărul de serie al laptopului. Odată ce am împărtășit aceste informații, agentul a menționat corect hub-ul MyAsus și utilitățile Splendid și Tru2Life găzduite. Întreaga interacțiune a durat aproximativ 15 minute.

A durat puțin mai mult, atrăgând atenția agentului pe Twitter. Au trecut unsprezece minute înainte să primesc o confirmare a întrebării mele, „Cum ajustez presetările audio?” Nu a existat mult înainte și înapoi, deoarece reprezentantul a trimis un link cu un FAQ pentru IceWizard, software-ul corect pentru job.

Am încercat aplicația MyAsus să văd dacă reprezentantul mă poate ajuta cu software-ul Asus Splendid. Am vorbit cu ShawnDee N luni, la 14:44. despre ajutor pentru afișare și până la 15:07, am primit răspunsul meu. Lucrurile au durat puțin mai mult când am vorbit cu Ramon L. la 19:30. într-o marți. Încă o dată, am întrebat despre ajustarea intensității ecranului. Chiar și după ce m-am îndreptat spre rezolvarea rezoluției, m-am trimis la setări avansate din panoul de control al afișajului, am lovit opțiunea de calibrare a culorii, apoi mi-am sugerat să-mi actualizez setările driverului și să repornesc laptopul, nu am ajuns niciodată la răspunsul corect. Conversația a durat 24:26 de la început până la sfârșit.

Site-ul web de asistență Asus continuă să fie un font de informații cu o mulțime de întrebări frecvente. Nu m-a mirat cât de ușor am găsit sfaturi de instruire pentru software-ul Asus. Dar, deși au existat unele intrări care funcționau pe caracteristicile cheie ale Microsoft Edge, nu a existat nimic în instalarea browserului. Am obținut aceleași rezultate și în aplicația MyAsus.

Asistență telefonică

Asus are centre de apeluri situate în Statele Unite, Jamaica și Filipine, care sunt deschise de la 6 a.m. la 9 p.m. PST de luni până vineri. Sâmbătă și duminică, centrele de apeluri sunt deschise de la 6 a.m. până la 5 p.m. Nu cred că ar dori accesul 24/7 pe care majoritatea consumatorilor l-ar dori, dar este totuși un timp decent în cazul în care aveți nevoie de ajutor pentru depanare.

Am efectuat primul meu apel în weekend și am vorbit cu Arielle la 13:18. sâmbătă pentru a întreba cum să facă ecranul mai viu. După ce a explicat problema, ea m-a pus în așteptare timp de 4 minute pentru a căuta răspunsul. M-a condus printr-o resetare, care a durat mai mult decât era necesar. Când am menționat că am văzut o notificare care spunea Normal, ea a spus că nu joacă un factor și a continuat să mă orienteze spre actualizarea driverelor VGA și chipset. Apelul s-a încheiat când m-am întrebat dacă există vreun software preinstalat care să poată avea grijă de acest lucru. Arielle a răspuns nu și i-a adus lui Asus prima lovitură. De la început până la sfârșit, apelul a durat 20 de minute.

Am făcut al doilea apel duminică la 14:36. și a fost legat de Manuel. Am întrebat cum să schimb profilul audio. La fel ca Arielle, Manuel m-a pus în așteptare pentru a cerceta un răspuns. Când s-a întors, a menționat corect IcePower AudioWizard. De acolo, am crezut că mă va ghida prin acest proces. În schimb, mi-a cerut e-mailul pentru a-mi putea trimite pașii. Când l-am întrebat dacă mă va ghida în acest proces, mi-a spus: „Da, ni se spune doar că nu ar trebui să te ducem, OK?” Apelul s-a încheiat după ora 13:14. Deși a fost un răspuns corect, mi-aș fi dorit să mă treacă prin telefon mai degrabă decât să trimită un e-mail.

Pentru ultimul meu apel de marți, la ora 18:33, am vorbit cu Selena pentru a întreba cum să obțin noul browser Microsoft Edge. Similar cu apelurile anterioare, am fost pusă în așteptare în timp ce ea căuta răspunsul. A durat doar 3 minute și 14 secunde pentru ca ea să revină cu răspunsul corect - și apoi să-mi ceară adresa de e-mail pentru a trimite instrucțiunile cu linkul. Apelul s-a încheiat după 12:31.

Garanție

Majoritatea laptopurilor Asus au o garanție standard de un an. Cu toate acestea, unele laptopuri pot avea garanții mai lungi, în funcție de linie. În acoperire sunt incluse daunele accidentale și transportul gratuit în ambele sensuri. Și dacă vreodată trebuie să actualizați stocarea sau memoria RAM, puteți face acest lucru fără teama de a anula garanția. Pur și simplu nu deteriorați sistemul în acest proces, deoarece acest lucru va anula garanția și vă puteți aștepta să achitați factura pentru reparații.

Începând cu octombrie 2022-2023, Asus a adăugat garanții extinse pentru sistemele sale sub forma Asus Premium Care, care poate fi achiziționată până la 90 de zile după achiziția inițială. O prelungire de un an va costa 40,99 USD pentru un VivoBook sau ZenBook, în timp ce o garanție extinsă de patru ani vă va restitui 299,99 USD. De asemenea, puteți achiziționa garanții extinse prin intermediul distribuitorilor și al revânzătorilor.

Linia de fund

Asus continuă să-și îmbunătățească suportul tehnic. Am fost cu adevărat impresionat de cât de oportun și de informat este echipa de socializare a Asus - cea mai lungă interacțiune a mea a durat doar 15 minute. Live Chat a fost puțin mai lung, dar agentul m-a dus în cele din urmă unde trebuia să merg.

Și chiar dacă Asus a investit într-o nouă companie de call center, agenții trebuie să urmeze o altă rundă de instruire. Deși sunt foarte politicoși și doresc să ajute consumatorii, m-aș aștepta ca reprezentanții să vă ghideze procesul, mai ales dacă aș fi un consumator care nu era expert în tehnologie. Cu toate acestea, clienții Asus vor aprecia noile garanții extinse ale companiei.

În general, Asus are o asistență tehnică excelentă online, dar asistența telefonică mai are ceva de făcut.