„Care schimb de cripte are cel mai bun serviciu pentru clienți?” este o întrebare care îi privește pe deținătorii de cripte, deoarece aceștia caută platforme de încredere care să poată aborda în mod competent problemele lor urgente. Am investigat cinci dintre cele mai populare schimburi criptografice: Coinbase, Binance US, Gemini, KuCoin și Kraken. Adevărat, cu excepția unei singure platforme, haosul, anarhia și frământările ar putea să-ți scufunde contul în gropile „Sfântului porcărie! Am nevoie de ajutor urgent ”la naiba, și tu încă nu ar putea ajunge la un agent live pentru a vă satisface nevoile imediate.
Coinbase, Binance SUA, Gemeni și KuCoin nu au echipe de asistență live disponibile. Unele vă vor permite să vorbiți doar cu un reprezentant după au stabilit că cazul dvs. este suficient de semnificativ pentru o conversație telefonică - alții nu au deloc asistență telefonică. Pe de o parte, este de înțeles că schimburile criptografice nu vor să-și aglomereze centrele de telefonie cu apeluri frivole, dar pe de altă parte, dacă aveți nevoie de asistență urgentă, nu aveți de ales decât să vă mișcați degetele mari și să așteptați un e-mail sau un răspuns pe Twitter .
- Cum se cumpără Shiba Inu
- Cum să cumpărați SafeMoon
- Cele mai bune laptopuri pentru mineritul Ethereum în 2022-2023
Din fericire, unele platforme sunt foarte rapide cu răspunsurile lor prin e-mail și rețelele sociale.
Mascându-mă ca un investitor de criptomonede ecologice, am testat asistența telefonică, e-mailul și rețelele de socializare a cinci schimburi de criptomonede pentru a determina care platformă de active digitale este supremă în abordarea preocupărilor clienților.
Metodologia de investigație pentru Coinbase, Binance SUA, Kraken, KuCoin și Gemeni
Am investigat toate cele cinci schimburi criptografice folosind trei căi de asistență pentru clienți: telefon, e-mail și Twitter. Am produs o întrebare de control pentru fiecare.
Pentru asistență telefonică, am ales „Dacă am murit, cum poate un membru al familiei să aibă acces la fondurile mele criptografice?” Pentru asistență prin e-mail, am spus: „Care este cel mai bun mod de a câștiga dobânzi pentru criptare pe platforma dvs.?” Și, în cele din urmă, pentru Twitter, am întrebat „Dacă mi-am pierdut sau am uitat parola, ce pași trebuie să fac pentru a-mi recupera contul?”
Este demn de remarcat faptul că m-am confruntat cu anumite limitări. Aș fi preferat să pun întrebări mai provocatoare care cu adevărat testați calitatea celor cinci schimburi de criptare de top, cu toate acestea, platforme precum Binance US, Kraken și KuCoin nu servesc rezidenții din New York. Deși aș putea face conturi pe toate cele trei burse, sunt blocat să tranzacționez criptomonede pe platformele lor, așa că aș putea pune doar întrebări de bază despre contul meu sau serviciile bursei.
Cu toate acestea, această investigație mi-a permis să concluzionez care platformă oferă cel mai rapid și mai competent asistență pentru clienți.
Asistență pentru clienți Coinbase
Coinbase, cel mai popular schimb de criptomonede din SUA, se opărește cu apă fierbinte pentru serviciul său nesatisfăcător pentru clienți. Platforma de tranzacționare prietenoasă cu începătorii a făcut titluri pentru neglijarea situațiilor lipicioase ale clienților săi, ducând la un proces de acțiune colectivă care solicită daune de până la 5 milioane de dolari.
Având mulți utilizatori Coinbase care îl trăgeau prin noroi pentru serviciul său slab pentru clienți, am făcut o mică analiză pentru a stabili dacă asistența pentru clienți Coinbase este la fel de proastă pe cât spun ei.
Telefon
Numărul de asistență pentru clienți Coinbase este 1-888-908-7930, dar nu vă gândiți o secundă că veți găsi un agent live care să vă ajute. Conform paginii Coinbase Contactați-ne, puteți utiliza acest număr numai pentru a vă conecta la un sistem automat care vă va ajuta să vă înghețați contul dacă bănuiți că a fost compromis, dar aceștia „nu oferă asistență telefonică cu un agent live”.
Din curiozitate, am format numărul la 15:40. într-o marți. Un mesaj înregistrat a spus: „Vă mulțumim că ați sunat la Coinbase. În acest moment, asistența agentului live este disponibilă numai pentru clienții existenți ai cardului Coinbase din SUA. Pentru toți ceilalți clienți, Coinbase oferă opțiuni de telefon automatizate. ” Mesajul a continuat apoi să enumere un meniu de opțiuni pentru serviciul automatizat, inclusiv blocarea contului și depunerea unei reclamații legate de un caz de asistență existent.
Pentru a reitera, cu excepția cazului în care aveți întrebări despre cardul Coinbase (un card de debit care vă permite să cheltuiți și să câștigați cripto), Coinbase nu va lansa covorul roșu de asistență live pentru dvs. În plus, dacă contul dvs. este compromis, puteți utiliza sistemul automat pentru a vă îngheța rapid contul - fără ajutorul unui agent live. Dacă aveți alte întrebări urgente care necesită atenție imediată, următorul dvs. cel mai bun pariu este asistența prin e-mail.
Coinbase nu furnizează o adresă de e-mail reală pentru clienții săi, dar puteți completa un formular de solicitare pentru a primi un răspuns prin e-mail.
Rețineți că întrebarea mea de control pentru asistența prin e-mail este „Care este cel mai bun mod de a câștiga dobânzi pentru criptare pe platforma dvs.?” Coinbase vă cere să alegeți un subiect dintr-un meniu derulant care se referă cel mai bine la întrebarea dvs. și nu am putut găsi un subiect relevant, așa că am selectat un subiect aleatoriu - deși nu are legătură - pentru a trece la un câmp de intrare deschis.
După ce mi-am cerut scuze pentru alegerea unui subiect fără legătură (nu am avut de ales), am tastat întrebarea de control și am trimis formularul la 15:28. într-o marți. Douăzeci și unu de minute mai târziu, am primit un răspuns de la Coinbase. Sigur, răspunsul a fost rapid, dar a fost răspunsul pe care l-am căutat? Nu!
După cum am menționat, i-am cerut lui Coinbase să-mi spună mai multe informații despre cum pot câștiga dobânzi pentru cripto. Cunosc Coinbase, așa că știu că utilizatorii pot câștiga aproximativ 5% APY pe Ether, precum și o mână de alte monede digitale. Cu toate acestea, în loc să mă aprofundez în acest sens, am primit un răspuns meschin, cu două propoziții, despre Coinbase Earn, un serviciu complet diferit care implică câștigarea de recompense în schimbul vizionării videoclipurilor educaționale. Boo!
Poate că robotul de e-mail al Coinbase a identificat cuvântul „câștiga” în trimiterea mea și a răspuns automat cu un răspuns neprevăzut, irelevant - cel puțin, sper că așa s-a întâmplat. Dacă o ființă umană efectivă mi-a citit întrebarea de sprijin și mi-a dat-o acea răspundeți, asistența pentru clienți Coinbase are probleme.
Stare de nervozitate
Pe pagina Contactați-ne a Coinbase, se spune că folosește Twitter pentru a furniza actualizări de stare cu privire la produsele Coinbase, dar din motive de securitate, acestea nu asistă clienții cu probleme specifice contului. Pe de altă parte, există un cont verificat @CoinbaseSupport care spune „Probleme legate de cont? Vă rog DM. Nu postați informații private în mod public. ”
Deci, care este adevărul?
Am contactat @CoinbaseSupport prin mesaj direct la 15:10. într-o marți. Am pus întrebarea de control Twitter: „Dacă mi-am pierdut sau am uitat parola, ce pași pot lua pentru a-mi recupera contul?” Începând cu această scriere, nu am primit răspuns.
| Canal de asistență pentru clienți | Scoruri |
| Telefon | 2/5 |
| 2/5 | |
| Stare de nervozitate | 0/5 |
| Nota finala | 4/15 |
Binance SUA asistență pentru clienți
Binance SUA este un braț al celui mai popular schimb de criptomonede din lume: Binance. Ați face-o gândi că o astfel de platformă masivă ar putea satisface nevoile clienților săi, dar încă nu are acțiunea sa împreună.
Am tratat personal serviciul clienți al Binance US înainte și a fost total basura - a durat 23 de zile pentru a primi un răspuns de la un reprezentant american Binance.
Să vedem dacă Binance US și-a îmbunătățit de atunci asistența pentru clienți (indiciu: nu a făcut-o).
Telefon
Binance SUA, preferând să se ferească de clienții nemulțumiți și să rămână lipsiți de dramă, nu ar putea fi îngrijorați să facă față micilor dvs. întrebări și preocupări - atât de mult încât nici măcar avea un număr de telefon.
Nu mă credeți? Au creat o pagină de întrebări frecvente pentru aceasta. Ca răspuns la „Are Binance SUA. aveți un număr de telefon pentru serviciul clienți? ” întrebare, scrie: „Nu. Toată asistența pentru clienți este gestionată prin sistemul nostru de bilete de asistență. Pentru a depune un bilet de asistență pentru clienți, mergeți aici. ”
Sistemul de bilete de asistență pentru clienți al Binance este o rușine. Îmi amintește de formularul de solicitare prin e-mail al Coinbase, deoarece niciunul dintre subiectele prezentate în meniul furnizat nu are legătură cu întrebarea mea de control: „Care este cel mai bun mod de a câștiga dobânzi pentru criptare pe platforma dvs.?”
După ce am selectat un subiect aleatoriu pentru a ajunge la un câmp de intrare deschis, am introdus întrebarea mea și am trimis la 14:10. într-o marți. La scurt timp după aceea, am primit un e-mail automat care indica că noua mea întrebare a fost îmbinată cu un bilet de asistență anterior.
„Huh?” Am spus. Am fost confuz la început, dar apoi mi-am amintit că am încă un bilet de asistență deschis dintr-o interogare din februarie. După cum am menționat, Binance SUA a durat 23 de zile pentru a răspunde la această întrebare - și nici măcar nu a răspuns. Reprezentantul și-a cerut pur și simplu scuze pentru întârziere. În acel moment, Binance SUA a luat o astfel de eternitate pentru a răspunde, am renunțat la ele în totalitate și mi-am dus patronajul în altă parte.
Cinci luni mai târziu, această întrebare de sprijin din februarie mă tot bântuie. Eu ar încercați să contactați reprezentantul Binance din SUA pentru a le spune că vechea mea întrebare este acum irelevantă și am nevoie doar de un răspuns la nou întrebare, dar nu pot, pentru că și alte bilete de asistență suplimentare ar fi combinate - este o buclă de coșmar a serviciului clienți din SUA Binance!
Începând cu această scriere, nu am primit încă un răspuns.
Stare de nervozitate
Există cineva care să lucreze la Binance US? Fă orice oameni chiar lucrezi acolo?
Am contactat @BinanceUShelp pe Twitter cu întrebarea mea de control la 14:26. marti. Nu am auzit nici un bâzâit.
| Canal de asistență pentru clienți | Scoruri |
| Telefon | 0/5 |
| 0/5 | |
| Stare de nervozitate | 0/5 |
| Nota finala | 0/15 |
Asistență pentru clienți Gemeni
Gemenii sunt unul dintre puținele schimburi pe care le pot folosi legal ca rezident din New York. Schimburile criptografice trebuie să achiziționeze un BitLicense pentru a servi clienții din New York și, din fericire, Gemenii au asigurat unul în 2015. Arsenalul său de criptomonede nu este la fel de abundent ca Binance SUA, dar face treaba, oferind active populare precum Dogecoin, Ether și Bitcoin.
Dar „Cum este asistența pentru clienți Gemeni?” tu intrebi. Sincer, un cerb de pe un patinoar are mai mult sprijin decât orice are de oferit Gemenii.
Telefon
Poziția acestui schimb din New York cu privire la asistența telefonică este clară: „Canalul principal de asistență al Gemenilor este e-mailul. Echipa de asistență pentru clienții Gemini își va apela clienții numai în cazuri speciale, la cerere și după coordonarea datei și orei prin corespondență prin e-mail. ”
Cu alte cuvinte, majoritatea cazurilor de asistență sunt tratate prin e-mail, dar în rare ocazii, Gemenii vor apela clienții pentru a rezolva probleme complicate.
Am reușit să găsesc un număr pe pagina Contactați-ne a Gemini: 1-866-240-5133. Am format numărul la 15:54. într-o marți și am auzit următorul mesaj automat: „Vă mulțumim că ați sunat Gemenii. Pentru a vă proteja contul, solicităm ca toate cererile să fie trimise fie prin intermediul centrului nostru de ajutor online, fie prin e-mail la [email protected]. Centrul nostru de ajutor poate fi găsit la https://support.gemini.com. Pentru cel mai rapid serviciu, vă rugăm să trimiteți cereri utilizând adresa de e-mail asociată contului dvs. ”
Și asta a fost! Singurul scop al numărului este de a oferi clienților informații despre cel mai bun mod de a le contacta - și cu siguranță nu este prin telefon.
Adresa de e-mail a serviciului pentru clienți Gemini este [email protected] și este calea de asistență recomandată de companie. La 13:58 într-o zi de marți, i-am trimis Gemenilor un e-mail care conținea întrebarea mea de control: „Care este cel mai bun mod de a câștiga dobânzi pe cripto pe platforma dvs.?” Am primit un răspuns automat care a avertizat că Gemenii se confruntă cu volume de bilete mai mari decât cele normale, iar răspunsurile durează mai mult decât de obicei.
Există o secțiune din acel e-mail care întreabă „vreunul dintre aceste articole răspunde la întrebarea dvs.?” Sub acest titlu, exista o listă de linkuri către articole de asistență. Spre surprinderea mea, unul dintre ei a răspuns într-o oarecare măsură la întrebarea mea. Am observat un răspuns la următoarele întrebări frecvente: „Contul meu de schimb câștigă dobândă?”
„Contul dvs. de schimb nu câștigă automat dobânzi”, a spus Gemeni. „Pentru a câștiga dobândă pentru criptare, trebuie să folosiți aplicația sau site-ul web Gemeni pentru a selecta o monedă și o sumă pentru Câștigarea Gemenilor.”
Există o opțiune pentru a închide cazul de asistență dacă unul dintre răspunsurile la întrebările frecvente ale Gemenilor răspunde la întrebarea dvs., dar, în scopul acestui experiment, am decis să aștept un răspuns pentru a vedea cât ar dura până să primesc un răspuns real de la un Gemeni. reprezentant.
Aproximativ 26 de ore mai târziu, un reprezentant al Gemenilor s-a întors la mine și și-a cerut scuze pentru întârziere, totuși, din motive de securitate, au spus că nu m-au putut ajuta cu întrebarea mea, deoarece nu au reușit să-mi găsească e-mailul în sistemul lor (am folosit o adresă de e-mail sub acoperire, deoarece e-mailul meu atașat la Gemeni are numele, prenumele și prenumele pe ecran complet). Întrebarea cu privire la serviciile de câștiguri ale Gemenilor nu ar trebui să ridice nicio semnalizare roșie de securitate - aceasta este o întrebare pe care chiar un titular care nu este titular de cont ar putea să o stabilească dacă Gemeni este potrivit pentru ei. În acest moment, am renunțat la Gemeni.
Stare de nervozitate
Gemenii au un cont oficial Twitter pentru asistență: @GeminiSupport. Este monitorizat de la 9:30 la 18:00 EST de luni până vineri. La 15:07 într-o marți, am trimis un mesaj direct către Gemeni, întrebându-mă ce pași ar trebui să iau pentru a-mi recupera contul dacă mi-am pierdut parola.
Greierii! Nu am auzit niciun cuvânt.
| Canal de asistență pentru clienți | Scoruri |
| Telefon | 1/5 |
| 3/5 | |
| Stare de nervozitate | 0/5 |
| Nota finala | 4/15 |
Asistență pentru clienți Kraken
Ceea ce îl ajută pe Kraken să iasă din mulțime este chat-ul său live 24/7. Nu, nu este un bot care îți aruncă linkuri de articole după ce ți-ai analizat întrebarea - a real o persoană vă stă la dispoziție ori de câte ori aveți nevoie de ajutor. Coinbase, Binance US, Gemini și KuCoin nu au platforme de chat live.
În plus, Kraken, cu sediul în San Francisco, de fapt oferă servicii clienți la telefon - cu ființe umane reale! După ce ați investigat trei companii cu asistență pentru clienți fără telefon, și dvs. ați fi încântați.
Telefon
Numărul de asistență pentru clienți al Kraken este 1-855-777-7603. Reprezentanții Kraken sunt disponibili pentru a discuta de luni până vineri de la ora 6.00. până la 6 p.m. EST. Am sunat la Kraken miercuri la 13:51. Muzica de așteptat a durat doar 12 secunde înainte ca un agent Kraken să se ridice și o voce prietenoasă m-a întâmpinat. Numele agentului este Bria, un angajat îndepărtat care locuiește în America de Nord.
Am întrebat: „Dacă aș muri, un membru al familiei ar putea să-mi acceseze contul și să-i revendice fondurile?” Ea a spus da, dar a întrebat dacă aș putea ține câteva secunde, astfel încât să poată verifica detaliile acestui proces. Am apreciat acest lucru - prefer să aștept cu răbdare un răspuns corect, fără abrevieri, decât să primesc un răspuns pe jumătate, pentru că agentul este prea mândru pentru a cere ajutor.
Bria a revenit cu un răspuns stelar: „Nu avem cu adevărat un proces formal pentru înființarea unui beneficiar în cazul trecerii dvs., totuși, există un proces prin care familia dvs. ar trece dacă ați trece - Doamne ferește ," ea a spus. „Pentru a face acest proces mai ușor, ceea ce ați dori să faceți este, dacă aveți un testament, ați dori să includeți ID-ul dvs. public Kraken în acesta.”
Bria a explicat în continuare ce documente ar avea nevoie de membrii familiei mele, inclusiv un certificat de deces, un act de identitate care să ateste că sunt înrudit cu mine și alte dosare juridice.
Bria merită o creștere pentru răspunsul său clar și direct. Apelul a durat trei minute și 57 de secunde. Coinbase și ceilalți ar putea nu!
La fel ca Coinbase, Kraken și Binance US, Kraken nu publică o adresă de e-mail pentru asistență pentru clienți, dar puteți trimite un bilet de asistență pentru a primi un răspuns prin e-mail aici.
Mi-am trimis formularul de solicitare la 15:49. într-o zi de marți, cu întrebarea mea de control despre câștigarea dobânzii la cripto. Iată, în doar cinci minute, un reprezentant Kraken pe nume Dan a venit în salvarea mea.
Dan mi-a spus că pot folosi „miza” pentru a câștiga dobândă asupra cripto-ului meu, un proces care generează recompense pentru deținătorii de cripto care își blochează activele digitale. El chiar mi-a trimis un link care explica cum funcționează și ce monede sunt eligibile pentru miză. Acest a fost răspunsul pe care îl căutam. Bravo, Dan!
Stare de nervozitate
Puteți primi asistență de la un agent Kraken pe Twitter contactând @KrakenSupport. Am trimis un mesaj @KrakenSupport la 15:16. într-o zi de marți și am întrebat ce proceduri ar trebui să urmez dacă îmi pierd parola. Am primit un răspuns fulgerător în cinci minute.
„Ar trebui să creați un bilet de asistență și să parcurgeți procesul de recuperare împreună cu echipa noastră”, a spus agentul. De asemenea, mi-au sugerat să folosesc un manager de parole, care ar preveni un astfel de scenariu stresant - mi-au trimis chiar un link util despre cum să strâng securitatea contului meu.
Chat live 24/7
Funcția Chat Live de la Kraken este incredibilă. Dacă este după ora 18:00, iar asistența telefonică a lui Kraken este deja închisă, puteți utiliza platforma de chat live 24/7 Kraken, care vă conectează la un agent live în doar câteva secunde.
La 13:51 într-o miercuri, am legat un reprezentant din Kraken, numit Taraji. Deși am fost tentat să fac un comentariu obraznic despre personajele ei ascunse, Oscar, mi-am lăsat deoparte trollul interior și am întrebat cum aș putea câștiga dobândă pentru cripto.
Taraji a explicat că există, într-adevăr, o modalitate de a câștiga dobânzi la Kraken și a furnizat două link-uri care explicau procesul. După cum se dovedește, aș putea câștiga până la 20% recompense pe an (RPY) cu o criptomonedă numită Kava. Conversația nu a durat mai mult de trei minute
| Canal de asistență pentru clienți | Scoruri |
| Telefon | 5/5 |
| 5/5 | |
| Stare de nervozitate | 5/5 |
| Nota finala | 15/15 |
Asistență pentru clienți KuCoin
KuCoin este un schimb de cripte pro-nivel care nu are cea mai intuitivă interfață de utilizare, dar permite comercianților de cripto experți să se angajeze în opțiuni avansate pe care Coinbase nu le oferă.Cu toate acestea, serviciul de asistență pentru clienți KuCoin trebuie îmbunătățit - nu au deloc un număr de telefon și încearcă să răspundă.
KuCoin se laudă că oferă „asistență pentru clienți 24/7/365”, ceea ce poate fi adevărat, dar nu se reflectă în calitatea serviciului lor pentru clienți.
Telefon
Am căutat în colțurile îndepărtate ale internetului un număr de asistență pentru clienți KuCoin, dar fără rezultat. Dacă aveți nevoie de servicii pentru clienți, va trebui să contactați KuCoin prin e-mail sau rețele sociale.
KuCoin face publicitatea unui e-mail de serviciu pentru clienți ([email protected]), dar acest canal este cel mai bun pentru probleme tehnice, cum ar fi software-ul mobil incompatibil, eșecul conexiunii la rețea în timpul utilizării KuCoin, erori de acces API și multe altele. În jurul orei 16:30 într-o zi de marți, am trimis un formular de solicitare prin e-mail pentru întrebarea mea de control, care se referă la câștigarea dobânzii la criptare.
La 7 pm. în acea zi, am primit un e-mail de la KuCoin, dar nu a fost un răspuns la întrebarea mea. În schimb, KuCoin m-a informat că echipa sa de servicii pentru clienți a primit solicitarea mea, dar „din cauza unui volum mare de întrebări”, va dura mai mult decât de obicei pentru ca ei să răspundă. E-mailul a furnizat, de asemenea, o listă de întrebări frecvente despre care KuCoin credea că ar putea ajuta la întrebarea mea, dar nu a făcut-o.
Aproape că am ratat-o, dar chiar la sfârșitul e-mailului, se preciza că, dacă întrebările frecvente listate nu rezolvă întrebarea mea, ar trebui să răspund și să explic problema mea în detaliu. Este un pic supărător că a trebuit să-mi pun din nou întrebarea, dar am fost obligat.
Două zile mai târziu, am primit în cele din urmă un răspuns de la un reprezentant KuCoin pe nume Vivien. Răspunsul a fost corect, detaliind câteva informații despre cum să câștigi dobândă prin intermediul platformei de împrumut KuCoin, cu toate acestea, două zile sunt puțin prea lente pentru gusturile mele.
Atenție! KuCoin nu are un cont Twitter pentru asistență pentru clienți, dar există unele conturi care pretind că sunt canalul de servicii pentru clienți al KuCoin (de exemplu, @KuCoinSupport).
Am descoperit însă că KuCoin are o prezență pe Facebook, așa că am trimis un mesaj la ora 17:59. într-o zi de miercuri, întrebându-mă ce pași aș putea lua dacă îmi pierd parola. Un minut mai târziu, am primit un răspuns.
„Da, avem miza. De asemenea, împrumutați. Puteți consulta ghidul nostru pentru începători: https://support.kucoin.plus/hc/en-us/categories/360001255374-Beginner-s-Guide ”, a spus agentul KuCoin. Mesajul a fost scurt și dulce, dar a fost exact ceea ce căutam. Singura mea critică este că linkul furnizat m-a condus la o pagină aglomerată, fără informații despre miză și împrumuturi.
| Canal de asistență pentru clienți | Scoruri |
| Telefon | 0/5 |
| 3/5 | |
| 4/5 | |
| Nota finala | 7/15 |
Linia de fund
Cel mai bun schimb de criptomonede pentru asistența pentru clienți este Kraken. Spre deosebire de celelalte patru platforme de tranzacționare de top, Kraken are de fapt Trăi agenți cu care vorbiți la telefon - și sunt și competenți. Kraken are, de asemenea, un chat live 24/7, deci chiar dacă asistența telefonică a lui Kraken este închisă, puteți găsi în continuare pe cineva care să vă asiste.
Cioc cioc! Este cineva la Binance SUA? Am suferit cea mai proastă asistență pentru clienți. Cum poate o tranșă a celei mai populare platforme criptografice din lume să ofere un astfel de serviciu pentru clienți? Îmi suflă mintea. Binance SUA nu are un număr de telefon și nu am auzit nici o privire din reprezentanții săi pe ambele canale: Twitter și e-mail.
Coinbase, KuCoin și Gemeni nu sunt mult mai bune, dar au unele puncte forte. Deși nu poți vorbi cu o persoană live, numărul de telefon al Coinbase oferă cel puțin clienților opțiunea de a-și bloca conturile în cazul unei încălcări. De asemenea, merită menționat faptul că Coinbase a publicat un blog recent, afirmând că este angajat să își îmbunătățească asistența pentru clienți; intenționează să lanseze un chat live 24/7 în ultima jumătate a anului 2022-2023.
KuCoin nu a reușit canalul telefonic și răspunsul său prin e-mail este destul de lent, dar a oferit un răspuns fulgerător pe Facebook. Asistența prin e-mail a Gemenilor ar trebui să fie OK atâta timp cât îi contactați folosind e-mailul asociat contului dvs.
Multe schimburi de criptomonede au îmbrățișat aparent această atitudine frustrantă de „Da, serviciul nostru pentru clienți e de rahat; descurcă-te!" într-un fel Spirit Airlines. Puteți tranzacționa pe aceste platforme dacă doriți, dar trebuie doar să știți - cu excepția Kraken - dacă aveți nevoie de asistență urgentă și directă de la o ființă umană, nu o veți găsi.