Dacă ați cumpărat vreodată ceva de pe Nintendo Switch eShop, atunci probabil știți că Nintendo are o politică foarte strictă cu privire la rambursări. Pe scurt, ele nu permit nicio returnare. Cu toate acestea, recent am avut o întâlnire frustrantă cu abonamentul meu Nintendo Switch Online care a dus la taxarea mea de două ori.
Mi-am adăugat logodnica la un abonament de familie, dar reînnoirea automată a abonamentului său individual era încă activată, așa că am primit un abonament anual (20 USD), în ciuda faptului că era membru al familiei. Pentru context, nu puteți achiziționa un abonament individual în timp ce sunteți membru al familiei, deoarece beneficiați de aceleași beneficii, astfel încât eShop nu vă permite. Prin urmare, am presupus că această reînnoire automată trebuie să fie o greșeală. Dar nu a fost. Iată ce s-a întâmplat când am contactat asistența pentru clienți Nintendo.
Ce se întâmplă când sunteți taxat dublu pentru Nintendo Switch Online?
I-am explicat situația reprezentantului care a răspuns: „Nu există o modalitate automată de a elimina reînnoirea automată a unui Nintendo Switch Online, chiar dacă vă alăturați unui grup de familie care are calitatea de membru al familiei”. Acesta a fost deja un steag roșu, deoarece asta înseamnă, indiferent dacă este sau nu intenționat, așa a fost proiectat sistemul. Trebuie să dezactivați reînnoirea automată, altfel Nintendo vă va taxa de două ori atunci când vă alăturați unui plan de familie cu același serviciu.
Imaginea 1 din 11
Apoi i-am cerut agentului o rambursare, la care au răspuns, „conform Termenilor și condițiilor Nintendo Switch Online, nu putem oferi rambursări sau credite pentru timpul rămas la abonament”. Și în același text, au spus că vor ajuta la anularea serviciului meu (ca și cum ar remedia situația).
Am subliniat de ce era o problemă evidentă, dar mi-au spus: „Vă pot oferi pașii cu privire la modul de eliminare a reînnoirii automate pentru a vă asigura că aceasta nu se va mai repeta în viitor pentru dvs.” Apoi s-a transformat într-un frustrant înainte și înapoi între agent și eu. Se pare că Nintendo m-a taxat dublu pentru un serviciu, apoi mi-a dat vina pe mine pentru că nu am dezactivat o caracteristică care ar fi trebuit să fie dezactivată automat.
Agentul a încercat apoi să-mi explice că aderarea la un abonament de familie nu pune capăt unui abonament individual, „așa puteți avea două tipuri diferite de abonamente Nintendo Switch Online în același timp”. Au continuat să explice din nou cum mi s-a întâmplat acest lucru și au ieșit din a-mi oferi orice compensație, chiar dacă consumatorii nu pot cumpăra abonamente individuale în timp ce sunt membri ai unei familii.
Cu toate acestea, am continuat să presez agentul asupra acestei probleme până când au spus în cele din urmă că vor vedea ce pot face. Apoi au încercat să-mi ofere două luni suplimentare de membru suplimentar, ceea ce este inutil, având în vedere că contul în cauză se afla într-un plan de familie, iar două luni gratuite nu valorează în niciun caz suma de 20 USD pe care am fost taxat. Le-am explicat acest lucru și le-am sugerat alternativa de a-mi oferi o rambursare în monedele eShop.
După tot acest efort, s-au clătinat și mi-au cerut adresa de e-mail și numărul de serie al consolei. După câteva momente, agentul a redactat un text în care se preciza că vor transmite incidentul meu unui grup de administrație pentru a vedea dacă se poate face ceva și că îmi vor trimite un e-mail în următoarele două sau două zile lucrătoare. Cu toate acestea, în câteva minute, orice mi s-a plătit a ajuns să fie credite în contul meu Nintendo.
De ce este o afacere atât de mare
Nintendo, nu poți să încarci dublu în mod evident oamenii, apoi îi învinovățește pentru faptul că nu opresc o caracteristică care ar fi trebuit să fie dezactivată automat. Trebuie să vă reparați sistemele. Acesta este unul dintre cele mai neprietenoase consumatoare pe care le-am întâlnit cu serviciile Nintendo.
Colegii mei cititori, avertizați membrii familiei dvs. să oprească reînnoirea automată. Nintendo este clar strict în ceea ce privește acordarea de rambursări, chiar și celor care au în mod clar nevoie de una. Dacă se întâmplă să primești o taxă dublă, așa cum am făcut eu, vorbește cu asistența pentru clienți și deranjează-i până îți vor da banii înapoi. Nu fi un nebun, dar nu lăsa Nintendo să te scape din bani. Întregul proces și sistemul nu ar trebui să existe și nu aș fi surprins dacă acest lucru se întâmplă foarte mult.