Proprietarii Dell loviți de escroci tehnici care știu totul despre computerele lor

Undeva, cumva, escrocii cu suport tehnic par să aibă acces la detaliile despre computerele clienților Dell.

Majoritatea escrocilor de asistență tehnică formează doar numere aleatorii și încearcă să convingă oricine răspunde că aparatul lor Windows are probleme, chiar dacă persoana de la celălalt capăt al liniei nu deține un computer Windows. Escrocii încearcă să fie cât mai generici și vagi posibil, evitând menționarea mărcilor sau modelelor de computere sau a versiunilor Windows, cu excepția cazului în care victima le întâmplă.

În schimb, de mai bine de trei ani, un fir persistent de proprietari Dell a raportat că apelează înșelătorii care par să cunoască detalii precise despre aparatele individuale ale victimelor, inclusiv numele și numerele modelelor, numerele de serie și etichetele de service Dell, relatează Ars Technica. Apelanții par să posede și informațiile de contact furnizate de proprietarii Dell la achiziționarea dispozitivului, inclusiv numere de telefon, adrese de e-mail și chiar nume personale.

La fel ca în cazul escrocherilor obișnuite de asistență tehnică, „tehnicienii” susțin că computerele utilizatorilor sunt infectate cu programe malware sau sunt altfel vulnerabile și încearcă să vândă proprietarilor de computere software scump pentru a „remedia” problema. Dar cunoștințele detaliate despre PC-urile prezente de escroci fac mai probabil ca obiectivele să cadă pentru înșelătorie.

Am contactat Dell pentru comentarii și vom actualiza această poveste când o vom primi.

Ars Technica a menționat că reclamațiile au postat secțiuni și forumuri de comentarii Dell, unde clienții au raportat apeluri înșelătoare foarte personalizate încă din iunie 2015.

„Tocmai am primit un apel de la„ Dell ”care știa TOTUL despre computerul meu și numele meu complet”, a scris un comentator pe un forum de asistență Dell în februarie2021-2022. Acest lucru este mult mai rău decât un escroc tipic. "

"Acest tip avea numărul meu de telefon, adresa de e-mail, numărul modelului, numărul clientului și eticheta de serviciu și, eventual, și numele meu", a declarat un utilizator Dell vizat pentru Ars Technica, descriind o tentativă de înșelătorie care a avut loc pe 10 iulie, la începutul acestei săptămâni.

„Au identificat numărul modelului pentru ambele computere Dell și știau fiecare problemă despre care am sunat vreodată Dell”, a detaliat o postare personală pe blog din ianuarie 2016. „Niciuna dintre aceste informații nu a fost vreodată postată online, deci nu este disponibilă nicăieri cu excepția propriilor înregistrări ale serviciului clienți Dell. "

Un client a scris într-un comentariu pe propria pagină de asistență tehnică-înșelătorie Dell în aprilie 2022-2023 că un apelant avea numele, numărul de telefon, etichetele de serviciu și codurile de serviciu expres. Comentatorul a mai menționat că apelurile au început numai după ce au apelat serviciul clienți Dell. Un alt comentator, tot în aprilie 2022-2023, a scris că apelantul lor știa că descarcă fișiere de pe site-ul Dell.

Un purtător de cuvânt al Dell a declarat pentru Ars Technica că „Luăm măsuri proactive pentru a închide acești escroci și pentru a-i face pe clienții noștri conștienți de înșelătorie, inclusiv comunicarea directă, o postare pe blog cu sfaturi despre cum să te descurci cu escrocii și o alertă privind asistența noastră site-ul web.

„Din munca noastră cu alți lideri în tehnologie, este clar că escrocheriile de această natură sunt la nivel de industrie și le luăm cu toții foarte în serios. Clienții noștri pot fi siguri că Dell va continua să colaboreze cu colegii noștri din industria IT , precum și forțele de ordine, să se concentreze pe punerea capăt acestor escroci. "

Este adevărat că înșelăciunile de asistență tehnică sunt o problemă la nivel de industrie, dar nu am auzit niciodată despre clienții altei companii că sunt vizați de escroci care știau deja exact ce fel de mașini dețineau destinatarii apelurilor.

„La un moment dat, Dell a avut fie o încălcare a datelor (spartă), fie cineva din centrul lor de asistență scapă informații”, a speculat un comentator al forumului în septembrie2021-2022.

Dacă sunteți un client Dell care a primit astfel de apeluri, îl puteți raporta la Dell online sau apelând 1-866-453-1742 în timpul orelor de lucru din Est.

De asemenea, vă recomandăm să închideți imediat dacă primiți un apel suspect de la cineva care susține că vă cunoaște informațiile personale și că blocați numărul respectiv. Dacă nu sunteți sigur, jucați-l în siguranță: Dell (sau orice producător de computere) nu vă va presiona niciodată să dezvăluie informații personale nesolicitate.