PlayStation 5 și Xbox Series X au fost lansate săptămâna aceasta, iar clienții nu sunt mulțumiți. Nu este niciodată ușor să puneți mâna pe o consolă nouă, dar precomenzile din trecut nu au fost la fel de agitate ca anul acesta. Pandemia de coronavirus este parțial de vină, deoarece a creat o întârziere la actualizările consolei, determinând ca majoritatea detaliilor Xbox Series X și PlayStation 5 să fie dezvăluite destul de târziu în an.
Există, de asemenea, imposibilitatea majorității consumatorilor de a vizita un magazin fizic și de a comanda personal consolele. Drept urmare, marea majoritate a celor care obțineau consolele de ultimă generație au făcut acest lucru online. Acest flux de clienți online a dezvăluit modul în care site-urile comercianților cu amănuntul nu sunt deloc pregătite pentru a face față cerințelor epice pentru un astfel de hardware.
Aceasta nu a fost în întregime vina Sony sau Xbox, dar există anumite lucruri pe care fiecare companie le-ar fi putut face pentru a se asigura că daunele acestei crize vor fi reduse la minimum.
- Prețul PS5 și data lansării au fost dezvăluite - Cum se compară cu Xbox Series X
- Xbox Series X vs. PS5: Care este consola potrivită pentru dvs.?
- PS5 vs. PS5 Digital Edition - Care ar trebui să cumpărați?
Precomenzile neașteptate ale PlayStation 5
Sony a difuzat evenimentul PS5 Showcase pe 16 septembrie, dezvăluind prețul și data lansării PlayStation 5. Cu toate acestea, nicăieri în acest eveniment compania nu a informat spectatorii când se vor deschide precomenzile PS5. În schimb, Geoff Keighley de pe Twitter a dezvăluit că Sony va începe să pre-comande la o zi după eveniment.
Keighley a postat apoi că „unii comercianți cu amănuntul pot face inventar disponibil astăzi”, punând pe toată lumea (inclusiv pe mine) în modul panică deplină. Sony a urmărit confirmând că precomenzile vor sosi la o zi după evenimentul video, totuși, după cum am aflat repede, că informațiile erau greșite. În schimb, sfatul lui Keighley a fost corect: comercianții cu amănuntul ca Walmart au aruncat arma, postând precomenzi cu o zi mai devreme.
Această scădere bruscă ne-a forțat pe mulți dintre noi să mergem pe diferite site-uri web pentru a încerca să securizăm PlayStation 5. A devenit atât de haotic încât chiar și Sony a apelat la Twitter pentru a-și cere scuze. „Să fim sinceri: pre-comenzile PS5 ar fi putut fi mult mai ușoare. Ne cerem scuze cu adevărat pentru asta. ” Acest lucru este destul de diferit de PlayStation, întrucât, de obicei, nu abordează niciodată nenorocirile lor în mod public.
Cu toate acestea, acesta este o dovadă a cât de rău a înșelat Sony. Nu numai că nu au reușit să informeze publicul cu privire la ora exactă în care pre-comenzile vor scădea, dar mulți fani au avut o legătură haotică cu comercianții cu amănuntul și au avut probleme cu intrarea.
Chiar și Xbox a intrat pe Twitter pentru a arunca o umbră lui Sony pentru că nu a fost transparent în privința deschiderii pre-comenzilor. „Nu vă faceți griji - vă vom informa cu privire la ora exactă în care începe precomenzile în curând.”
Vezi mai multPrecomandă 22 22 septembrie Lansare la nivel mondial în 36 de țări 👉 10 noiembrie Hype 👉 9000+ (nu vă faceți griji - vă vom anunța ora exactă în care începe precomenzile în curând) pic.twitter.com/SLUrrtszyNSeptember 17,2021- 2022
Această mizerie de precomandă a dus la multă amărăciune, totuși nu este în întregime vina Sony. Chiar dacă compania a dezvăluit că precomenzile vor crește a doua zi după evenimentul video, comercianții cu amănuntul i-au listat puțin mai devreme.
Pe de o parte, este posibil ca comercianții cu amănuntul să aibă precomenzi pentru PlayStation 5 mai devreme decât au comandat Sony. Pe de altă parte, este posibil ca comercianții cu amănuntul să nu fi primit o dată și o oră clare pentru momentul în care ar trebui să fie postate.
Dacă Sony ar fi conștientă de faptul că comercianții cu amănuntul vor face pre-comenzi în prealabil, ar fi putut încheia spectacolul informând publicul că precomenzile vor fi susținute la scurt timp după aceea. Sigur, tot ar fi fost haotic, dar transparența ar fi ajutat la informarea multor consumatori nedumeriți.
Acest lucru este, de asemenea, bizar, deoarece Sony a configurat anterior notificări de precomandă pentru momentul în care consolele vor intra în funcțiune. S-a făcut, de asemenea, o promisiune că anumiți proprietari de PlayStation vor avea acces la precomanda consolei mai devreme decât alții.
Este greu de stabilit ce anume a provocat această mizerie să se întâmple așa cum sa întâmplat. De ce Sony nu a informat publicul despre momentul în care precomenzile vor intra în vigoare? De ce au enumerat retailerii consolele mai devreme decât se aștepta? Și de ce Sony nu s-a ținut de sistemul său de notificare de precomandă?
Cerere de lansare PlayStation 5
PS5 s-a lansat astăzi și odată cu acesta a venit o cursă agitată între consumatori pentru a încerca să comande o consolă online cât mai repede posibil. Dacă încă mai încercați să accesați unul, consultați pagina noastră de actualizări live în care sunt încă disponibile.
Unul dintre principalii furnizori de zile de lansare pentru PS5 este Walmart și, deși compania a fost foarte transparentă cu privire la exact la ce oră ar ieși consola în vânzare, oamenii încă nu sunt mulțumiți. Nu numai că site-ul Walmart s-a confruntat cu un număr copleșitor de vizitatori, dar chiar și cei care au avut norocul să ajungă la timp au constatat că consola a ieșit din stoc în mai puțin de un minut.
Vă face să vă întrebați câte console avea Walmart de fapt în stoc dacă s-a vândut atât de repede. Cu toate acestea, nu este vina Walmart, deoarece nu poate controla numărul de console pe care le are în stoc sau numărul pe care Sony a reușit să îl producă anul acesta.
Cu toate acestea, compania ar putea lucra cu siguranță pentru a-și îmbunătăți sistemul pentru a nu suprasolicita la cea mai mică vedere a unui produs cu cerere mare. În plus, ar fi frumos dacă Walmart ar lucra pentru a pune la punct sisteme care ar putea împiedica scalperii să programeze roboții care cumpără imediat fiecare PS5 de pe raft.
Acești scalpers s-au dus pe eBay pentru a încerca să-și revândă consola cu prețuri între 1.000 și 1.500 de dolari. Acest lucru este destul de dezgustător, dar ceea ce este mai descurajant este că cineva le va cumpăra probabil din disperare, continuând să alimenteze un sistem frustrant și stricat.
Precomenzile epuizante ale Xbox Series X
Vă amintiți când Xbox a aruncat umbră Sony pentru lansarea trepidantă de precomandă a PlayStation 5? Ei bine, Xbox Series X nu s-a descurcat mult mai bine. Deși compania și-a păstrat promisiunea de a informa consumatorii când precomenzile vor intra în vigoare, numărul de probleme care au apărut, ca urmare, a făcut aproape imposibilă blocarea unei console.
Aproape fiecare comerciant cu amănuntul avea o supraîncărcare pe serverele sale și anumiți vânzători erau pur și simplu inaccesibili. Geoff Keighley și-a împărtășit experiența pe Twitter, citând cum Microsoft Store nu funcționează de ceva timp. În plus, Best Buy avea în continuare Xbox Series X și S ca „În curând” timp de aproape o oră după ce pre-comenzile tuturor celorlalți au intrat în vigoare. Walmart, Amazon și Target păreau să se fi vândut în câteva minute.
Vezi mai multNorocul meu Xbox până acum: - Magazin Microsoft: Nu funcționează - Walmart: Adăugat în coș, introdus informații, apoi spus vândut - Țintă: Revendicări Am cantitatea maximă în coș, dar am Zero - Best Buy: Spune că va veni în curând - GameStop: ??? pic.twitter.com/rVkbuMau5DSeptembrie 22,2021-2022
Acest lucru a făcut ca mulți jucători să încerce să cumpere consola sărind între site-uri web în speranța de a asigura o precomandă. Se aștepta ca ambele sisteme să se vândă atât de repede, dar a fost frustrant câte probleme tehnice au apărut. De exemplu, Target a continuat să scoată Xbox Series X din coș, în timp ce încercam să plătesc.
Informarea consumatorilor cu privire la data și ora exactă pentru momentul în care precomenzile vor intra în funcțiune este cu siguranță cel mai bun lucru de făcut, dar a dus la faptul că toată lumea a trimis spam butonul de reîmprospătare până când serverele retailerului au fost supraîncărcate sau blocate. Devine destul de evident că aceste site-uri web nu au fost create pentru a susține o lansare la fel de mare ca aceasta. Ne-am aștepta la acest lucru de la întreprinderi mai mici, dar nu de la comercianții cu amănuntul sau de la giganții online, precum Amazon.
Cea mai gravă dintre aceste probleme nu provine din eșecuri tehnice. Sistemul Xbox All Access permite consumatorilor să plătească o taxă lunară pentru consola și Game Pass Ultimate. Din păcate, mulți clienți au încercat să facă checkout folosind această metodă prin intermediul comercianților cu amănuntul oficiali care acceptă Xbox All Access, dar creditul lor a fost executat fără a comanda în prealabil Xbox Series X sau Series S. Având o verificare dificilă a creditului ar putea afecta negativ scorurile de credit.
Skankin'chaw pe Twitter a realizat rapid această problemă. „Mulți, inclusiv eu, am încercat ieri să merg pe ruta All Access cu precomenzi, i s-a dat linkul de verificare a creditului pe site-ul MS, au fost aprobați și apoi nu au putut finaliza tranzacția.”
Vezi mai mult@ xboxp3 @xbox @xboxsupport Am vrut să strălucesc o problemă majoră cu precomenzile XBSX. Mulți, inclusiv eu, am încercat ieri să merg pe ruta All Access cu precomenzi, i-au primit linkul de verificare a creditului pe site-ul MS, au fost aprobați și apoi nu au putut finaliza 1/4 septembrie 23,2021-2022
Klarna, o companie bancară europeană, a comentat și ea această problemă într-o postare pe blog. „Când un client solicită produsele noastre de finanțare, Klarna efectuează o verificare a creditului, care poate afecta scorul dvs. de credit și este vizibilă pentru alți creditori.”
TechRadar raportează că „cei cărora le-au fost respinse finanțele vor avea în continuare un impact asupra punctajului lor de credit”. Acest lucru este deosebit de îngrijorător, deoarece Xbox All Access este menit să fie o alternativă prietenoasă consumatorului pentru cei care lucrează cu bugete mai mici. Ar fi trebuit să fie un mare câștig pentru accesibilitate, permițând clienților să plătească o taxă lunară redusă și să aibă acces atât la consolă, cât și la sute de jocuri prin Xbox Game Pass.
Din păcate, tot ce pare să fi făcut este să influențeze scorul de credit al unui consumator fără ca aceștia să comande consola cu succes. Pentru ceea ce merită, Klarna spune că verificările suplimentare de credit efectuate după verificarea inițială nu vor avea impact asupra scorurilor de credit. Compania lucrează cu clienții afectați pentru a „asigura un rezultat satisfăcător pentru acești consumatori”.
Solutii posibile
Cu PlayStation 5 și Xbox Series X care se confruntă cu probleme de precomandă, Sony și Microsoft trebuie să se întrebe cum ar putea netezi acest proces în viitor. Mai degrabă surprinzător, comercianții cu amănuntul ar putea învăța o lecție valoroasă de la GameStop.
Când consumatorii au lansat pagina de precomandă a GameStop, au fost puși într-o coadă înainte de a fi lăsați pe site. Odată ce le-a venit rândul, au reușit să achiziționeze orice console au rămas din magazin.
Acesta a fost un mod surprinzător de eficient de a ne asigura că site-ul web nu se supraîncărcă și consumatorii știau că au un loc organizat în coadă. În caz contrar, clienții se străduiesc să asigure precomenzi pe site-uri supraîncărcate care nu funcționează corect.
De asemenea, Sony ar fi putut oferi un set timpuriu de console de precomandă pentru cei care ar putea verifica dacă sunt atașați unui cont PlayStation cu achiziții anterioare. Aceasta ar fi o modalitate bună de a vă asigura că prima dvs. linie de precomenzi merge la fanii reali și nu la roboți. De asemenea, comercianții cu amănuntul ar fi putut limita numărul de achiziții per persoană la una, deoarece scalper-urile afișează consola pe eBay pentru aproximativ 1.000 de dolari.